11 岁男孩打赏女主播近 7 万元,爱奇艺:退3千

0 评论 加国无忧 51.CA 2019年2月27日 11:29 来源:江南都市报

江南都市报全媒体记者赵鸿宇报道:吉安人高女士这个春节过得不舒坦。大过年的,她还得拉下面子向亲朋好友借钱。而让她陷入如此窘境的,是 11 岁的儿子小豪在爱奇艺直播平台大方打赏主播,前前后后花了近 7 万元。

对于未成年人在爱奇艺直播平台消费的问题,爱奇艺方面表示,30 个工作日内将退款 3000 元,其余部分并非爱奇艺收取需要 " 工会 " 退款。

充值近 7 万元打赏游戏女主播

高女士在南昌县小蓝工业园内一家企业上班。1 月 26 日,高女士带着儿子女儿回了吉安。下午 4 时 50 分,高女士的丈夫彭先生打电话给她问是否到家。她拿起手机,突然发现手机内有一条银行发来的消费短信。

" 我没有这样一笔消费啊?" 高女士于是开始追查源头。终于,儿子小豪的坦白让她傻了眼,是他充值打赏了游戏女主播。

高女士和丈夫彭先生忙于工作,有时也就放任孩子玩自己的手机。高女士的手机微信捆绑了信用卡," 细心 " 的小豪偷偷记住了支付密码。2008 年出生的小豪的爱好中就有玩游戏以及看游戏直播。

" 打赏游戏主播的微信、短信支付信息都被我删了。" 在高女士的追问下,小豪交代了实情,自己在爱奇艺直播平台频繁打赏游戏女主播,1 月 26 日下午 4 时 50 分的这笔交易的通知信息因为妈妈要接爸爸的电话,小豪还没来得及删除。

小豪告诉记者,自己打赏的是小陈陈,小陈陈是游戏迷你世界的主播。从进直播间到购买礼物、选择微信支付,小豪轻车熟路地向记者演示了一遍具体操作。礼物中 "648" 需要 64800 奇豆购买、" 厉害了我的哥 " 需要 10000 奇豆,对应需要支付的人民币是 648 元、100 元。从财付通支付科技有限公司提供的支付明细来看,从 2018 年 12 月 23 日开始,高女士信用卡里的钱就不断地通过微信支付的方式付给爱奇艺。起初每笔金额都是 50 元、100 元,渐渐地出现了 500 元、1000 元的交易信息 …… 到 2019 年 1 月 26 日,已经出现多笔 3000 元的交易。高女士初步统计,总共有将近 7 万元进入爱奇艺账号。

爱奇艺:退 3000 元,30 个工作日到账

" 他才 11 岁,什么都不懂,我们做家长的有责任,直播平台也应该酌情退一部分钱吧。" 因为小豪打赏主播的事,1 月 28 日,高女士又带着儿子女儿返回南昌跟老公商量对策,两口子觉得直播平台多少应该退一些钱。

于是两人多次联系爱奇艺公司,应爱奇艺公司的要求,高女士在取得微信支付记录、银行转账记录后将相关证据提交给了爱奇艺公司。" 从年前到现在爱奇艺公司有时还会主动联系我们,昨天,他们说他们(爱奇艺)公司可以退 3000 元,30 个工作日到账。"2 月 26 日,高女士向记者提供了与爱奇艺客服的通话录音,录音中,该客服称其余的需要找 " 工会 " 退款。

爱奇艺客服:" 关于退款的情况,这边已经帮您办理了,关于‘工会’这一部分的退款请您大概一个星期左右后联系他们,我们这边也会把他们的退款金额退款情况告知给他们,然后你再联系就可以了。"

高女士:" 等于他们处理撒?"

爱奇艺客服:" 是的,因为我们会把情况反馈给工会这边。30 个工作日,周末节假日除外,应该可以到账 …… 我们公司的退款部分是三千多元。因为其余部分不是爱奇艺收取的,是‘工会’收取的。所以需要进行‘工会’退还。"

高女士:" 关键是我这个账号是直接到你爱奇艺账号里面啊!"

爱奇艺客服:" 这不是我们爱奇艺一个人收取的,不是爱奇艺全部收取的,所以只能退爱奇艺收取的部分,剩余部分是要请您联系‘工会’进行退还。"

高女士:" 那他(‘工会’)那边会全额退款不?"

爱奇艺客服:" 这个我们这边目前不清楚,需要您跟‘工会’联系,‘工会’信息我们已经发送给您了。"

关于主播所在 " 工会 " 信息,由爱奇艺公司通过电子邮件向高女士提供。记者也尝试拨打该 " 工会 " 电话,提示无人接听。下午 5 时许,记者致电爱奇艺 400 客服并表明身份,客服称 1 小时后回电记者,截至当晚 9 时,记者未接到回电。

爱奇艺公司和主播之间如何分成的?各自应该返还多少?小豪曾加过游戏主播小陈陈的 QQ,年前,小陈陈在 QQ 里告诉高女士," 我只能退我拿到的三分之一,因为平台要扣四成,公司拿两成,还要扣一成的税。" 对于直播收益如何分成,爱奇艺方面目前未向记者作出回应。

(高女士爱奇艺账号部分消费信息截图)

律师:家长举证可要求退款

为了能够顺利退款,高女士等人向公安民警、12318 文化市场举报热线咨询,民警称小孩打赏主播不构成诈骗因此无法立案查处,12318 热线则回复目前只能是与爱奇艺沟通协商。

江西朗秋律师事务所陈霞律师向记者表示,根据合同法的规定,限制民事行为能力人订立的合同,需经法定代理人追认后,该合同有效,但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同,不必经法定代理人追认。此事件中小豪作为一个 11 岁的小孩,在法律上属于限制行为能力人,其花六七万元打赏主播的行为,显然与其年龄不适应,该行为效力待定,其父母作为法定代理人是可以主张撤销的,也就是可以要求退款。不过,相应地,小豪父母需承担举证责任。

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