女乘客机场维权火 媒体:现在维权都需门槛?

0 评论 加国无忧 51.CA 2021年5月21日 12:01 来源:光明日报

近日,西安一机场,飞机延误导致大批乘客滞留,其中不乏八九十岁的乘客。众人协商无果后,一位女乘客找到机场工作人员沟通,她搬出民航相关法律条款,要求航司“解决食宿,给予经济赔偿,协助免费退改签,安排补班班机”,有理有据地提出要求。

这位女乘客的维权视频很快在网络上流传开来。最重要的原因,当然是她在机场工作人员面前,冷静而又不失礼貌的姿态,让人赞叹,更让人敬佩。

但冷静下来想想,又觉得不是滋味。首先是因为想了想,自己肯定做不到像这位女士一样,能有条理、有逻辑地把维权的道理说得一清二楚。这不光是本人的口才问题,而是她提到的很多信息,我根本不知道。若是在机场遇到类似情况,我大概率只能呆呆地站在那里。

其次,我在机场工作人员面前恐怕也没有这份勇气和底气据理力争。回想以往,凡是遇到飞机延误的情况,尽管心中一千个一万个不情愿,但工作人员一招呼,我也只能把怨气咽到肚子里,乖乖地跟着走,绝不敢有二话。

归根结底,这还是因为普通乘客与机场之间的力量相差悬殊。在地位极度不平等的情况下,虽然乘客有维权的意识和权利,但要付诸行动,显然是不容易的。

视频中的女乘客也提到,一开始,航空公司只派了一位“没有话语权”的工作人员指挥他们行动。也就是说,航空公司方面本来并没有打算和乘客进行沟通,只打算让他们听命行事,这足以显示其“强势”的一面。试想,如果没有女乘客的据理力争,事情的发展又会是怎样?

视频中的女乘客能够有理有据地维权,不光维护了自己的利益,也保护了其他乘客,包括那几位八九十岁的乘客。但反过来想,保护乘客的利益,不正是航空公司方面应该主动做好的工作吗?俗话说得好,顾客是上帝。在有些突发情况下,更能检验出一家企业的服务意识。

因此,我们愿意为那位有理有据维权的女乘客点赞,也应该清醒地认识到,她毕竟只是一个特殊的个例。熟知民航相关法律条款,并且能够用出色的语言能力进行沟通,这不是大多数人能够做到的事。但是,服务好每一位乘客,却是每一家航空公司应该做到的。

当然,随着时代的进步,各家航空公司的服务能力、服务意识都在不断提高。从平时的乘坐经验来看,大多数工作人员的态度都很亲切、耐心,不愉快的情况很少见。因此,我们也有理由相信,那位女乘客不会引起航空公司方面的不满,而只会成为又一个提高服务质量的新契机。

说到底,在这个工作、生活节奏越来越快的世界,乘客离不开航空公司的服务,乘客的点赞又可以为航空公司带来更好的口碑。因此,两者是彼此紧密连接又相互成就的。多一些主动服务的意识,最终受益的还是航空公司自身。

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