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阿里女员工称被补房卡入室 非本人能否补房卡?

“阿里女员工被侵害”事件持续发酵,在网传的涉事女员工自述中,男领导当夜在前台补办了房卡,带着避孕套多次进入她的房间。有网友质疑,该事件中酒店该负什么责任?为何该男领导能补办到女员工的房卡?

别人能补办到我的酒店房卡吗?8月9日,记者采访了多家酒店及行业专家。

网友猜测多家酒店,记者核实均不是涉事酒店

据报道,阿里与未来酒店、万豪酒店等存在合作关系。有网友怀疑,涉事酒店就出在上述两个品牌,也有网友猜测涉事酒店是济南市槐荫区的华联大酒店。

记者搜索查询“未来酒店”,未发现该酒店品牌在济南市槐荫区开设酒店。该酒店电话客服人员也向记者表示,未来酒店未在济南开设分店。此外,万豪酒店旗下的喜来登酒店,所处位置也并非济南市槐荫区。

随后,记者致电位于槐荫区的济南华联大酒店,酒店工作人员称,未发现该女员工的入住记录,“如果需要补办房卡,需要入住客人本人过来,我们需要核实身份。”

酒店业内人士:

补办房卡须客人本人要求、本人办理

国内一家知名连锁酒店的负责人杨女士表示,按照酒店内部管理制度,补房卡必须是客人本人,酒店需要核对客人身份证信息与登记姓名相符合,并且本人要求才能补房卡。有网友猜测,会不会入住时就是男领导登记的?杨女士表示,“这也不可能,对酒店来说,肯定是实名登记,谁住就登记谁的信息,还需要本人刷脸验证。”

那么,如果是男性领导向酒店告知,要留下来照顾无意识的醉酒客人,有没有可能补上房卡?

杨女士表示,除非两个人是同时来办理入住的。但如果这位女客人已经进入房间,后面男领导说要留下来陪同,酒店也不允许补办房卡。“处理醉酒客人,我们通常是要求同行人陪同登记入住,如果没有人陪同,我们会选择报警,要求警方联系家属,以防醉酒客人发生意外。”

持有结婚证的入住人配偶,能不能补到房卡?

杨女士表示,需要满足两个条件:一是能准确说出入住客人的房号,二是前台需要接到入住客人同意的电话。“酒店对客人信息严格保密,酒店接到入住客人的电话允许,能准确说出入住客人的信息,这种情况下是可以通融的。”显然,在此事件中,酒店并没有接到涉事女员工同意别人补办房卡的电话。

根据网传的阿里女员工自述,其于白天入住,房间里没有避孕套。这也说明,是由女员工自己办理的入住,能排除当晚女员工酒醉后由男领导陪同办理入住的可能。

旅游业专家:

“只有本人能补办房卡”已是业内通行规范

酒店补办房卡的规定,是由酒店自行制定还是有相关的管理规定?

中国旅游酒店业协会工作人员介绍,对酒店房卡补办流程,目前协会没有相关文件,都是由酒店自行制定。多家酒店向记者表示,由酒店自行制定操作标准流程,但依照业内不成文的规定,“必须是住客本人,前台核对无误后方可办理。”

知名旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示,“只有本人才能补办房卡”基本已成为行业通行规范。“哪怕是经济型酒店,也都是执行这样的行规。”他提到,有一种特殊情况,比如在酒店举行大型会议或活动,由会议主办方统一分配、安排房间,那么主办方作为组织者,要求补办他人房卡酒店方面可能会通融。

他同时表示,根据公安机关的规定,酒店都有明确的访客登记制度,比如对访客应问清被访宾客姓名、房号,并及时转告宾客,征得同意后方可办理来访登记;对于同行异性客人不可随意给予调房或窜房,发现客人私自调换房间应立即报值班大堂副理。

律师:

如查实酒店未尽安全保障义务,应承担相应民事责任

《旅馆业治安管理办法》(2020修订)第六条指出,旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。

济南市公安局2017年发布的《关于加强旅馆业治安管理的通告》中明确,旅客应当使用本人的身份证件办理住宿登记;旅客不得私自留客住宿或者转让床位。

北京市诺恒律师事务所主任律师林悟江表示,在此事件中,如果之前是该女子用自己的身份证开的房,在未取得该女子明确同意的前提下,酒店为男领导补办了房卡,足以证明其未尽到安全保障义务,显然侵权,应对发生的法律后果承担相应的民事责任。

《民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

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