涉嫌“内外有别”！加拿大鹅在华被约谈

加拿大鹅（Canada Goose）在中国惹事了，因为退换条款被骂上热搜。

据新华社报道，近日，加拿大鹅品牌“不得退换”的“霸王条款”引发舆论热议。12月1日，上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业，发现加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。

12月2日，上海市消保委表示，对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

图源：新华社

同时，其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。

据悉，12月1日，加拿大鹅回应称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。上海市消保委相关负责人说：这些条款专业的法律人士估计没几个小时也说不明白，往往变成消费者无路可走的一堵墙。

此事在中国持续发酵，加拿大媒体也做了报道。

据英文媒体环球时报（Global Times）报道，加拿大零售商Canada Goose因其在中国销售的产品不能退货的政策激怒了公众。

并且这件事还直接冲上了微博热搜，已有1.9亿次观看，6791条热评，着实带来了不小的影响！

图源：微博

据报道，上海市民贾女士于10月27日在上海国金中心的“加拿大鹅”专卖店，花了11400人民币买了一件羽绒服。原本以为花这么多钱质量一定有保障，可是衣服上不仅商标绣错、缝线粗糙，面料还有股刺鼻的异味。

可是更糟心的是，店家竟无法提供退货。

贾女士表示，她在购买羽绒服的时候被要求签署了一份“更换条款”，上面写着：“除相关法律另有规定外，所有在Canada Goose中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

10月28日，贾女士向店家投诉，但店长却表示无法退货，需要向公司高层反映此事才行。

关于“不可退款”的政策，北京三里屯Canada Goose店的一名工作人员也证实，在专门店里购买的产品确实不能退货，但可以在购买后的14天内换货。

此外，位于重庆Canada Goose快闪店的另一名员工表示，在中国大陆专门店销售的所有产品均不能退货，并补充说“这是中国的普遍政策”。

然而，在Canada Goose的加拿大官网上，却明确写着“可以退货”，不仅如此，允许退货的期限还很长，总计30天。

图源：Canada Goose

这项有“区别对待”意味的政策惹怒了中国网友。

12月1日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受央视财经记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

据记者了解，今日下午2点，加拿大鹅向上海市消保委提交了《更换条款》的正式说明。但所提交的内容空洞，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。