180万金丝楠木受损千万订单告吹 物流只赔4.5万

画案在海南参展。

封面新闻记者 杜卓滨 伍雪梅

距离价值180万元的金丝楠木乌木画案龙胆雨滴纹画案（以下简称“画案”）受损已经过去半年多了，自从今年8月杨文松拒绝了京东物流方提出的4.5万元赔偿方案后，他再也没有收到对方任何赔偿方案。12月10日，当他再次主动与京东物流联系时，收到的答复却是“我帮你联系处理专员，由他们与你对接解决。”

今年5月，四川省宜宾市长宁县竹海古典楠香实木家具有限公司的负责人杨文松托京东物流将一套价值180万元的画案从海南运回四川。运输途中画案被损坏，使得总价值1376万元已签订产品购销合同的交易“告吹”。“因为该画案是这笔千万订单的主要产品，另外还有260方金丝楠原木。”

画案在海南参展时的标价。

180万元楠木画案托运受损 1376万元订单告吹

据杨文松介绍，今年五月他应地方商务部门邀请，携带一批楠木文创产品到海南参加展会，画案便在其中。“这是我们公司生产的一个代表作，案面由一块整木构成，长2.3米、宽0.78米、高0.81米，无论是品相还是设计都有极高的价值。”杨文松说，在参展之前这套画案就已经被客户订购了，再加上 260方金丝楠原木，这个订单总价为1376万元。“当时考虑到用最好的作品参展，所以和客户约定好，展会结束后再交货。”

杨文松已经和客户签订了以画案为主要商品之一的销售合同，协议总价上千万。

5月9日，展会即将结束之际，杨文松委托京东物流将画案运回四川。“当时我一再强调货物的价值，再三叮嘱运输时一定要小心，并支付了打包木架费、保价40万元的保价费以及物流费总共3430元。”杨文松说，没想到画案仍然在运输过程中运坏了。验货时，他发现画案案面上出现4处凹坑，而所谓的运输木架也只是一个朽木架子。

杨文松收货时拍下了这张保护画案的木架。

“你看，保护画案的木架就是几根简单的朽木，木头间的空格人都能穿过去，楠木怎么能保护好。”杨文松向记者展示了他这次的快递包装和木架。记者在快递外包装上看到红色墨水笔写有“高保价（40万）货物，请注意作业”的提示标签。物流单上有“实收三件，外包装完好但包（装）简陋，桌面开箱四处损伤。”和“现场拆开，送货人员确认四处损伤。”两条签收备注，并配有杨文松和送货员的签字以及送货员联系方式。

快递单上注明“高档家具保价40万”。

同时，记者在杨文松的仓库看到了这个受损的画案。案面上确实有四处凹陷，其中两处特别明显。

画案上有明显的损坏痕迹。

杨文松说，由于这个画案受损，原已签订合同的客户取消了订单，1376万元的生意就此告吹。

买主因画案受损取消全部订单。

货主多方求助 仅得到一个4.5万元赔偿方案

“随后我多次找到京东物流讨说法，他们没有说不承担责任，但就是一拖再拖，一直到今天。”杨文松说，维权期间，他曾先后求助于宜宾、海南两地的市场监管部门，也拨打了海南的市长热线，但都只是建议杨文松按法律规定维权。

“这个画案根本没法修复到原样。”据杨文松介绍，维权过程中，京东物流先后提出1万元、1千元、3.5万元和4.5万元的赔偿方案，但杨文松都拒绝了，其后京东物流没再和他联系。据杨文松和京东物流客服主管于8月14日最后一次协商记录显示，京东物流提出的4.5万元赔偿，参考了保险公司的定损，其组成为5000元的修复费用，加上商品修复后的折损费用4万元。

12月10日下午，耐着性子等待了近四个月，一直没收到京东物流回复的杨文松再次拨通了京东物流电话（950616），803357号客服代表在确认杨文松运单号后，告诉杨文松，由于他这件货物价值较高，稍后他会联系处理专员，由处理专员与杨文松协商，最迟在11日上午11点之前回复杨文松。

11日上午10点过，杨文松收到京东物流回电，京东物流重申了此次事件中，自己的责任，再次提出4.5万元赔偿方案。但当杨文松索要书面赔偿方案时，京东物流方面拒绝提供，并表示只能通过电话沟通赔偿金额。当杨文松索要保价保险单据时，京东物流只提供了保险公司名称，并称无法提供具体的保险单据。

“这个方案我是不可能接受的，现在客户已经不要这个画案了，我遭受了巨大的损失，他们继续这样拖下去，我就只有向法院起诉了。”杨文松说，现在他怀疑京东物流收取了保价费后，并没有如实投保。

律师观点：可以认定为全部毁损，应按保价赔偿

对此，四川方策律师事务所郭刚律师认为，金丝楠木是我国特有的一种珍贵木材，用它做成的产品具有极高的艺术价值。它的市场价值上千万并不奇怪，但双方若因价值而产生争议，需由相关鉴定方出具的价格鉴定为准。同时快递服务首先是一种合同，受《中华人民共和国民法典》的约束，双方签订合同后，寄件人、承运快递公司都应当遵守，作为寄件人的义务是支付快递费及保价费，而作为承运快递公司，则负有安全把财物送到指定地方的义务，任何一方违约都要按约定承担违约责任。本案承运快递公司已明显违约，理应承担违约赔偿的法律责任。

郭刚说，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。结合到本案中，本来完好的画案出现了四处凹坑，可以认定为全部毁损，快递公司应当按照保价进行赔偿。