多伦多女子乘车因这事遭司机投诉 被多收200元

日前一名多伦多女子在搭乘Uber汽车时，因为疫情严重，向司机提出希望保持车窗敞开。司机因此与她发生争执，并多收了她一笔损失费。

（图源：CTV/AP Photo/Eric Risberg）

本周一（10日）的时候，Alyssa Schwartz坐上一辆Uber汽车后，想要打开窗户，但发现开窗按键被锁住了。

当她向司机提出希望能够解锁让她打开车窗后，遭到了司机的拒绝。司机回应说，外面太冷了。

她又解释说，“不好意思，因为现在疫情严重，我更希望窗户能够打开。这是Ubers规定的政策。请问你可以解锁吗？” 但是司机再次拒绝了她的提议。

Schwartz表示，“后来我就跟他说，如果他不能打开窗户的话，我就下车换乘别的Uber汽车。我说完以后，他就同意我开窗了。”

据她描述，司机虽然同意了她的提议，但警告她说会因为这件事给她差评。

Schwartz也回击说，“我也会给你差评的。”

抵达目的地后，Schwartz原以为这件事就到此为止了。没想到第二天一早，她就收到了一笔207元的Uber账单。

当她向Uber公司提出申诉的时候，她收到Uber公司发来的一张车内受损的证据。据她发布在社交媒体上的照片显示，她被收取这笔费用是因为车后座上有少量的水。

（图源：Twitter/Alyssa Schwartz）

她表示，自己不确定这些水是不是通过窗户进到车里的，因为当时她乘车的时候，外面并没有下大雪。而且她在下车前也把车窗关上了。

她后来还在社交媒体上发布了自己与Uber公司的对话信息内容。她在短信中表示，因为后座上这么一点水就要收取200元的费用是“非常离谱的”。

（图源：Twitter/Alyssa Schwartz）

她还指出，该公司也应该在条款中写明，如果乘客选择在疫情期间乘车时打开窗户，他们会如何被收取与天气因素有关的损坏赔偿费。

Uber公司对Schwartz的投诉回应称，现在已经退回了这笔车费和清洁费，并给了她50元的抵用额。但是Schartz表示，自己以后很可能不会再使用Uber的服务了。

在2020年5月时，Uber公司对条款做了相关修改，以保护司机和乘客在疫情期间的安全。这些条款包括：必须戴口罩、鼓励乘客在坐上车前做手部清洁，保持窗户敞开以提高通风效果等。

而且Uber网站上也明确指出，希望司机和乘客在尽可能的情况下，摇下车窗。

Uber公司发言人回应称，“这名乘客的经历与公司的预期不符。Uber承诺要保证驾车者和乘客的安全，并一再提醒用户乘车时的最佳防疫措施。”

“我们正在与乘客联系，希望能够更好地解决这个问题。”

参考链接：

https://toronto.ctvnews.ca/toronto-woman-charged-207-by-uber-for-alleged-mess-after-dispute-over-open-window-1.5738642