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华人回国,被隔离酒店停止供餐:已饿5天

本文转载自北美留学实验室,仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本网态度和立场。

今天刷微博的时候,偶然间刷到这样一条求助。

认真阅读了这位小伙伴的求助信后,希望能够通过自己微薄的力量,帮助他们。

Ps:已征求得到当事人的同意。

以下为求助信原文——

各位网友好!我们是乘坐4月12日由洛杉矶飞抵深圳航班CA770的旅客,现正在深圳世杰美居酒店进行集中隔离。在全国抗疫形势如此紧张之际,如有打扰,烦请谅解我们。

如非旅客中已经有人出现较为危险的身体状况,以及隔离酒店方愈发消极恶劣的沟通态度,我们定不会在此发帖求助。

4月14日凌晨,我们的航班降落在深圳宝安机场。经历数十小时的旅程,到达酒店已是凌晨四点,大伙几乎都是倒头就睡,也未察觉出酒店有丝毫异样。可从那之后直至今日的十余天里,深圳世杰美居酒店无数次刷新了我们对道德底线的认知。

对于酒店方的种种消极怠工、罔顾事实、草菅人命的行为,我们提出以下几点控诉:

控诉一:酒店的食品安全及恶意停餐行为

由于防疫政策,我们在乘坐机场到酒店的大巴车时,对即将到达的目的地信息并不知情,无法选择隔离酒店。当然,这是防疫部门出于公平性原则而制定的规定,也十分理解。

在到达世杰美居酒店后,我们被告知14天隔离费用为500+100/天,共8400元。对任何人来说,这个价格都很难称之为平易近人,可真正使这个价格看起来荒唐的是酒店的所作所为。

从第一天开始,无论是询问防疫政策还是需要酒店服务,客服总需要数个小时才会回复,有时甚至直接忽略。

最讽刺的是,只要一谈到费用相关的问题,客服的回复速度就会大大提升。

其次,从第一日起,酒店提供的常规早餐仅为少量主食加一个鸡蛋一盒牛奶,很难满足成年人最基本的果腹需求。常规的午餐和晚餐也大多为素菜和极少量荤菜。

在此基础上,大多住客反映时常感觉菜品不新鲜,肉片入口有异味,并能连续吃到使用相似食材烹制的菜。近期更有多人(包括有高血压、高血糖、高血脂等健康问题的住客)出现了腹泻、呕吐、胃痛的症状。

食品安全为民生之本,国家之重,而我们也在发现问题的十数日以来积极向酒店及各方反映问题,希望情况得到改善,而至今却未有结果。

而出于对既往服务态度和酒店整改力度的担忧,有部分乘客选择先缴纳部分费用,等问题得到改善后再缴纳足额,以防止酒店方收款后的不作为。

这本应是合理诉求,可酒店方对此视而不见,并开始以停餐威胁(如图一)。

本班乘客中大多为中老年人,有部分旅客患有基础疾病,而酒店方对此风险置若罔闻,仍强硬实施停餐。

截至4月28日,有部分住客已被停餐5天之久,且不允许快递及外卖,因此已有人出现了高血压等可能危急生命的状况(如图二)。

对于这类乘客的就医请求,酒店也以防疫政策为由严辞拒绝,甚至在医疗组成员表示担忧的情况下,酒店方也未有任何措施,放任事态继续发展。酒店对住客合理诉求以及健康状况的漠视,令人震惊,其获利手段的无下限,更令人感到担忧。

是否在我们之后,会有更多的住客变成其网中之鱼,受到消极对待甚至健康威胁。我们希望能与酒店实权负责人取得有效沟通,并优先解决住客中的健康相关问题。

控诉二:同一个航班却有不同的隔离政策

在入住酒店时,我们的隔离时间为14+7(14天酒店集中隔离+7天居家隔离)。

而在4月16日凌晨,很不幸,本次航班报告出现了两例阳性。在深圳世杰美居酒店自己印发的注意事项中写到:航班出现一例阳性后,全酒店将延长集中隔离时间为21天。

于此同时,我们得知此前报告的两例阳性,于4月16日凌晨的二次复核结果实为阴性(即两次连续检测中第二次为阴,无法确认为阳性)。让人无法理解的是,这两例“阳性”在4月16日凌晨,二次复核阴性后仍被连夜送达医院且被当作康复者治疗,而她们之后所有在医院的核酸检测结果均为阴性(如下图)。

然而,同航班的秋果驿站也出现一名住客是二次复核为阴性,而秋果驿站则是维持14+7隔离政策不变,我们则是全员延长集中隔离时间至21天。我们在多次12345反馈后,也收到了深圳卫健委回复说只需14+7。

可是,世杰美居酒店始终置事实于不顾,自行于4月21日决定所有入住美居的人员需要集中隔离21天。在酒店被要求出示相关文件时,先是惯性消失,不回信息,后来微信上则直接表示没有。

对于酒店的行为,我们冥思苦想,得不到心中的答案。

问:

  • 作为隔离酒店,为何要强制延长隔离时间?

  • 美居酒店的21天政策是否有已官方披露文件支持?

  • 这样不尊重复核结果及科学方法,一刀切式的规定是否会挤占社会资源(数百位现场工作人员),浪费纳税人钱财(后7天房费由政府补贴)?

希望酒店对此一一给出有实质性依据、官方文件支持的回答。

控诉三:价格高昂、隔离环境堪忧

除食品安全外,在价格问题上,酒店不断以“门市价”以及展会高峰期特殊价格为由,企图合理化其600元一天的高昂价格,并坚称其定位为高端酒店,在被要求出示相关文件时,也直言没有。

而事实是,入住时,几乎每位住客都发现房间布满灰尘,床单被套上有不明污渍,枕套也有异味,房间多处出现过蟑螂蜘蛛等一系列问题(如下图)。在各大预定平台的历史记录中,其均价也均在400元左右。

不仅价格高昂,其提供的服务也如上述所说,消极且恶劣,住客每天都会受到层出不穷的无礼对待。反观同在福田区的秋果驿站,对住客的人文关怀可谓无微不至(满足合理生活用品的加量,开设微信群以便沟通反馈,客服及时回复信息,依照政策执行14+7等),却仅收费500元一天。

对此我们诚心发问世杰美居酒店的成本明细中,是哪一项使得其价格如此高昂,迫使我们以最贵的价格接受最差的服务,是否能合理地作出解释。

在严峻的防疫形势下,人的生命本应被保护,而我们也为了国内同胞的健康安全严格遵守了大使馆的登机前7天自我隔离,4次核酸检测,以及配合落地后的各项手续。

我们抱着对家人和对祖国的思念回到这片深爱的土地,可未曾想会遭受如此不公正的对待,甚部分住客的生命健康甚至遭到隔离酒店威胁。

我们感到气愤又无助,唯有将我们的遭遇发到互联网,希望能被有关部门看到并重视,希望彻查深圳世杰美居酒店作为隔离酒店的各项资质以及相关酒店负责人的关系背景。

为何一家酒店能有胆量擅自制定集中隔离21天的隔离政策,能置经济利益于住客健康之上实施停餐,能有权利阻止身体有恙的住客就医,能在提供了低劣的服务后说出“您可以去任何渠道投诉”此类狂言。这些疑问需要被解开,我们希望获得一个公道,纳税人的钱也需要一个交代。

诉求人:107位美居酒店隔离住客

2022年4月28日

在联系了当事人后,她表示目前酒店沟通态度相对积极了一点,但是态度还是较强硬的,承诺会付钱但是只在退房时付的住客还在继续被停餐中。

看完全文的小北内心真的是十分愤怒!每一位小伙伴都是历经千辛万苦才踏上的归家之路,却没想到会在隔离这件事上遭遇如此大的波折。

接着在相关这条微博的评论区,我们看到了各种各样的评论。

不少同航班的人证实,确实有这样的事发生。

也有人分享同样需要避雷的酒店……

更多地则是在表达自己的愤怒。

就像是这位网友说的,在疫情期间没人想添麻烦,都是迫不得已才回来,诉求无非就是卫生食品安全。

然而事实却是,在某些地方,这些都成了“奢求”……

写在最后

关于隔离酒店的相关问题,我们在半年前也曾详细地写过,谁能想到半年后,又有类似的事情发生!

对此,我们会持续关注事件的后续发展。

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