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征文:几番周折 我终于退掉了一个热水器

昨天看到加国无忧谈海先生的大作《这个电话一定要打:每年可以节省几百元》,恰好我三四天前刚刚成功退掉了一个热水器,所以借这个话题聊聊我跟提供租借热水器公司Reliance Home Comfort的沟通过程和退掉一个热水器的费用。

Reliance HVAC Service and Repair | Reliance Home Comfort
(图源:Reliance Home Comfort)

我们家的原房主安装了两个热水器,当然都是租的。我们搬进来后,询问了一些住房面积和人数差不多的邻居,朋友,大家一致认为房子里人口不多,两个热水器太浪费,所以安定下来后我开始考虑拆掉 (退租)一个。

可是每次打电话去咨询退租一个热水器的程序和费用,接电话的总是百般劝告,诸如“你确定从两个热水器变成一个,够用吗?”“万一搬掉一个,引起供水系统不平衡是不是更麻烦?”“退租一个热水器相当于取消一个合约,不仅要交违约费,还要交人工费,人工费$179加税起。”我们常常被她这样一系列“好心”的劝告给打消了退掉一个的念头,加上另一半总是怕麻烦,所以多年来就这么稀里糊涂地继续租着。

说稀里糊涂是因为热水器租金都是和煤气账单合在一起付,而煤气账单改成电子邮件寄送后,每个月电子邮件一到,记下钱数和日期,付完就算,我从来没仔细查过热水器租金涨了多少,还以为一个月还是二十几块钱。上个月才查到每个月两个热水器要付七十几块钱,一年小一千块,十年下来一个热水器就付了好几千块钱租金。

(图源:Facebook)

也是赶巧,前不久偶然加入一个生活群,群里刚好有人谈到退租和自己买热水器的问题,我才又萌发了退租的念头。从群里的讨论得知,有的人合同十年到期,趁机退掉热水器,自己另买一个全新的热水器,不需要付违约金。有的人直接以一百块的价钱把旧的热水器买下来。也了解到新买的热水器公司送货上门安装之前,会包拆掉旧的热水器并负责搬到门口。而原租借热水器的公司,有的会免费来搬走旧的热水器,有的要付费才来搬,如果不想付费,就自己搬去还。

了解到这些行情后,我立刻按照热水器上面的电话号码打过去。只是接电话的女士一问三不知,每一个问题都让你Hold半天,等她去问完再来,最后还是什么也说不清楚。她也很不好意思,就建议我约个技术员来家里看热水器并回答我的问题。那个技术员也不了解合约以及收费的问题,但他给了一个准确的电话号码,可以直接了解整个程序和收费细节。另外他也让我坚定了至少要退掉一个的决心,因为他也认为我根本不需要两个热水器,按照每个人十加仑的用水量,一个就绰绰有余。

技术员走后我马上按他给的号码打电话。这次接电话的男士就比较专业,他告诉我,我的合约没有到期这一说,只有等到热水器坏掉才可以取消。如果现在要退祖热水器,每个的违约金250块钱加税,如果要公司派人来搬走,再付200块钱加税,如果自己送到公司也要150块钱加税。也就是说,如果我要两个都退,且请他们来搬走,必须付900块钱加税。如果我要把两个热水器都买下来,每个总共要付612块钱加税,两个要一千四百多。

我说为什么别人16年寿命的热水器可以100块钱买下,我的14年寿命却要多出好几倍价钱?他说跟热水器寿命没关系,跟签合约的时间和条件有关。我说你们这太不合理了,这不是霸王条款吗?他说他很抱歉,也很同情我这些年多付了一个热水器的租金,但他改变不了政策。不过,如果我决定继续租一个,退掉另一个,他会建议给我一个好的Deal。我说给我免费退一个我就继续租一个。他说他没有这个权限,但会做一个文案,由上一级批准。他让我等两天再打电话。

(图源:CTV)

两天后打电话过去,变成一个女士接电话。她说上面文案已经批准,如果我继续租一个,搬走另一个,只收我125块钱加税(本来450加税),但免费是不可能的。我想125块这个价钱应该是目前我能争取到的最好结果了。另一个热水器毕竟已经14年了,有什么问题一个电话打过去就有人来修理,就将就着租吧,图个省心。

如今,一个热水器已经移走四天了,刚开始水压没调好,楼上淋浴出水量比较小,技术员重新过来调节后,一切已经正常了。

这件事从头到尾由于无知和慵懒,白白多交了不少冤枉钱,现在止损虽然有点晚,也只好以亡羊补牢自我安慰。

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网友评论

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  • @ 06-12 09:23
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    谢谢分享。这些霸王条款真烦人。
  • @ 06-12 23:04
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    过些时候把另外一个也退回去,然后买一个跟这个差不多的安上,可以省很多钱。
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    否则,一个一千元钱包括安装之内的热水器设备,你每年要交三百元的租金,而且是无限期交到底,而最后想要买断,还要付几乎等同全新的机器加安装费的钱。关键是和他们打交道劳神费心生气,而如果合同超过两年,政府监管部门就闭眼不管。哪怕是没有合同,但因为设备事实上在你家安装已超过两年,你就只能孤身斗怪兽了。报纸上关于Reliance的负面新闻不少,连媒体都奈何不得它,一如某国人,无耻没下线
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    前面那家合同十年到期,趁机退掉热水器,自己另买一个全新的热水器,不需要付违约金的,应该是 从Enbridge租的,多年老字号的加拿大公司,做事合情合理。现在的市场都被印度人开的Reliance Home Comfort 给抢夺了,这是一家极其无赖下流无底线的公司,如果你还和这家公司有合约,及早买断早省钱,
  • @ 06-12 22:57
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    谢谢楼主分享!热水器租赁公司很霸道,条款很不透明。欺人太甚。
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    问题是,一般一个热水气的合约期是多少年?4A4187RE