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大公司欺负人!华人网友求助:谁能帮我告他们

家住多伦多的胡先生是个自驾旅游达人,足迹遍布欧、亚、北美几大洲,移民加拿大后他完成了横跨加拿大的自驾游,不久前刚刚从多伦多出发自驾到北冰洋畔,行程21600公里,一路上自然少不了酒店住宿,就因为预定住宿胡先生感觉自己受了欺负,更让他讶异的是他居然找不到告欺负者的途径。为此胡先生求助,他该如何才能维权?

六月的北冰洋,后面的冰还没有开化

据胡先生介绍,今年5月29日到6月22日他和女友做了一次为期25天的环加拿大的自驾旅行,途径温哥华、美国阿拉斯加直达北冰洋畔,沿途需要预定酒店住宿。其间出现过两次网上预约酒店爽约的事,但是两家公司处理手法截然不同。

胡先生自驾游轨迹
夏日冰川

第一次是在温哥华,胡先生通过Booking.com预定一间客房,显示预定成功后,他便放心地继续旅行,不料到了要入住时才发现,房主通过另外一个平台已经将房子租出去了,虽然钱没有收,但这意味着胡先生当晚无处可住。

胡先生预定酒店截图

胡先生只能临时再预定酒店,为此比原定价格多花了141加元。

胡先生当时就给Booking.com客服去信,但没有任何回应。

胡先生当即决定弃用Booking.com,开始使用Airbnb,结果证明自己的选择是对的。就在九天之后,他在西北地区的Inuvik遇到了同样的问题,但Airbnb的处理方式截然不同,他们首先道歉,不仅退回了房费136加元,随后又支付了胡先生因临时预定酒店多花的145加元。

胡先生说,同样的事情,两家公司处理方式完全不同。

等他旅行归来回到家后,再次就此问题联系了Booking.com客服,胡先生发现Booking.com不仅没有在线服务,也没有Email服务。只有一个客服电话,极其艰难地打通后总算建立了一个客服案例,让他等五天。

五天之后Booking.com回复说表示遗憾,他们什么也不做了。

胡先生说,Booking.com是一家荷兰企业,他们在加拿大赚钱,却对加拿大人的权益极度的蔑视。胡先生想到安省小额法庭去控告这家企业,却发现连给他们下法律文件的地址都没有。

就此问题51网采访了法律工作者冯志强,冯志强说,这是不了解安省小额法庭运作方式。按照法律规定,只有两个方式可以提起诉讼,一个是要在被告所在地法庭提起诉讼,另外一个就是在侵权发生地法庭提起诉讼。对胡先生来说,这两点都有一定的难度,尤其是涉案标的额只有100多元,打官司显然不是最佳解决途径。

胡先生说,沿途自驾25天他订了24次酒店,就遇到了两次同样的问题,这可是将近10%的概率。也就是说每年有无数的加拿大人要面对类似的问题,都是百元左右的损失,打官司如此麻烦可能很多人就放弃了,其结果就是更多消费者任人宰割。为此他请网友支招该如何应对。

其实除了打官司还有其他途径可以投诉商家。安省消费服务厅就有专门的投诉热线和网站。而且消费服务厅网站首页有包括繁体中文及简体中文在内的6种语言可提供选择。 消费服务厅网站是www.ontario.ca/consumerservices,民众若想与服务人员通话,可拨打1-800-889-9768的免付费电话,还可以提供中文的服务。

51网试图就此问题联系Booking.com但没有成功。

本文图片均由胡先生提供

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 08-08 12:23
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    Booking.com, Expedia 之类本来就是网络强盗。自己没有酒店,却坐收全世界各地酒店高达20-25%的Commission。最保险的方法,不要通过它们,直接通过酒店自己的网站订房,既帮酒店节约了高额的commission,又保证不会出问题。
  • @ 08-08 13:32
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    几百块钱,至于的吗? 还得让一万个人帮你出主意。加拿大加航最近许许多多航班取消,许多是在临近起飞二三个 ...

    分享出来,给大家提个醒,这没什么不对。
  • @ 08-08 12:26
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    booking.com确实比较臭蛋,本人也有过与之不爽的经历。
  • @ 08-08 11:56
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    应该也和本地英文媒体联系 让更多加国人士可以避免类似的麻烦
  • @ 08-08 11:48
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    你已经给了答案啊。弃用啊。
  • @ 08-08 12:32
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    那些小网站,便宜,但是不靠谱。