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气炸!加拿大父子在Amazon上买到"离谱"假货,却被拒绝退款!

这个购物季,想必很多人都在Amazon上网购了吧!但是,虽然它是大牌电商平台,售后服务不错,但是仍然可能发生意外。

事情发生在加拿大阿省的卡尔加里...

今年6月,当Matthew Legault高中毕业时,他的父母答应他会购买组装电脑所需的配件,来认可他在学业上的努力。

他们在Amazon上下了订单,快递很快就送到了他们在卡尔加里的家。

坐在电脑前的Matthew Legault 图源:François Legault

但是,当Matthew打开电脑显卡(价值$690加元)的包装时,他发现显卡的塑料外壳里被掏空了,并填满了一种类似油灰的物质(如下图所示)。

假货显卡 图源:François Legault

Matthew说:“这真的是有点震惊。在我把它从包装里拿出来检查之前,一切看起来都像是真的。”

然而,当Matthew的父亲试图向Amazon申请退款时,真正的震惊来了...

父亲François Legault按照Amazon的退货说明,将商品寄回,并等待退款。

结果,Amazon在一封电子邮件中表示,在“正确”的商品("correct" item)被寄回之前,不会退款。

更令人无语的是,Amazon的售后代表表示,寄回的“假货”已经被丢弃,以保护其他员工。

François说:“这太荒谬了!这只是一块塑料,怎么可能会对他们的员工有危险!其次,现在他们已经销毁了证据。”

对此,Amazon一再声称,他们的快递运送了正确的商品。

而François则是一再解释说,他收到的商品,是完全的假货,现在已经退回去了,并附上了照片来证明这一点。

在一封电子邮件中,Amazon的加拿大发言人Ryma Boussoufa表示:“出于卫生或产品安全原因,并非所有退回的商品都会被合法地转售,或捐赠。在这种情况下,我们会尽可能地回收商品。”

François说,他是Amazon的忠实顾客,多年来买了许多东西,而且很少退货。

他说:“这件商品显然被伪造了。我们希望Amazon会有更好的质量控制,更好的程序,来确保避免发生这样的事情。”

“他们一直在说,是我们试图欺骗他们。但我们之前从来没有过这样退货,也没有做过任何有类似性质的事情。”

一位Amazon售后代表一度表示,拒绝退款是最终决定。

François说:“这有点像是在打脸。他们基本上就是在拒绝沟通,并表示没有其他事情可以讨论。不幸的是,我无法接受。”

很显然,François最终选择联系媒体,将此事曝光给公众。

在记者进行查询后,Amazon终于退还了François的款项,并为此道歉。François为了解决这件事,折腾了将近5个月的时间。

不得不说,Amazon的售后服务应该是变差了。

上个月,Amazon确认将在全球裁员约1万名员工。而客户每天的退货,也是Amazon的一项主要支出。

根据Pitney Bowes今年在美国进行的一项研究,如果将运输、加工和补货成本考虑在内,在线零售商通常平均会损失退回商品原始价值的21%。

记者询问去年有多少订单被退回,但发言人Boussoufa回答道,该公司出于商业敏感性的原因,没有公布该数据。

其实,向媒体投诉Amazon退货政策的人,还有不少。

安省St. Davids的居民Allan Papernick在去年4月通过Amazon订购了一块价值$280加元的Citizen手表。但由于自己黑色的手臂,而表盘也是黑色,因此很难看清时间,所以就将这块表退回去了。

结果,Amazon告诉Papernick,他寄回的手表是“旧款”,然后将其丢弃,并要求他寄回正确的商品。

“如果我在骗他们,那就让他们把那件东西寄回给我!不得不说,把东西丢了,是一种非常奇怪的商业行为。”

Papernick威胁要起诉Amazon,索赔$1万加元,结果在第二天就收到了全额退款。

安省渥太华的Justin Tabbert也遇到了类似的令人沮丧的经历。他表示自己再也不会从Amazon订购商品了!

去年4月,Tabbert花了大约$700加元为自己的电脑购买了内存条(RAM),但是当他打开包裹时,发现里面少了一半的商品。当他寄回时,Amazon认为它缺少部件。

结果,Amazon重新发送了完整的订单,并向他收取另外一半订单的费用,因为Amazon认为,他们当初已经发送了两个。

目前,Tabbert还在为此事而烦恼。

对此,记者询问是否会对所有包裹进行单独检查以确认内容,Amazon没有回答。但发言人Boussoufa表示,每件退回的商品都会经过仔细检查,以准确确定其状况。

 

来源链接:
  • https://www.reddit.com/r/technology/comments/zddefg/family_says_amazon_shipped_fake_product_refuses/

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2022-12-06 22:17
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    首先投诉,把情况和售后说清楚,你退回一块塑料,谁都不会收货的啊!!

    我前段时间买了个照相机镜头,$1200多点,amazon寄过来个空盒子,我当时就气炸了,直接打电话投诉,然后拍照存档,最重要证据是重量,假货的重量不会和真品一样!这个一定记录好,写email投诉!我三天就退到钱了,以后贵的再也不到amazon买了
  • @ 2022-12-07 06:12
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    AMAZON越来越烂了!
  • @ 2022-12-07 01:12
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    Amazon就是个鸡肋! 有那功夫跟Amazon理论如何被坑, 还不一定能拿到赔偿, 不如去其它有实体店的公司去买, 知道买的是什么样, 退货也容易.
  • @ 2022-12-07 09:06
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    一个在线平台最重要的就是信誉,amazon把自己的信誉搞垮了。从现在起我也不在amazon上买东西了
  • @ 2022-12-07 09:03
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    这家公司非常善于欺骗和送货偷窃,我们已经被亚马逊公司骗了,要求退还货款,他们就是不退款也不送货,一个大骗子公司!!!
  • @ 2022-12-07 06:45
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    如果amzon死不承认,反过来说你用假盒子拍的照片,移花接木,告你欺诈,我觉得也很难证明。这就像有人打了疫苗死了,疫苗公司坚决不承认打疫苗死的,受害者很难证明是疫苗致死的。