深圳设“办不成事”窗口 解决办事疑难事项

（中央社台北16日电）为协助解决企业、群众在政务办事过程中所遇的疑难事项和复杂问题，深圳市各级政务服务中心2月起设置“办不成事”反映窗口，由专职人员受理协调。

深圳商报今天报导，深圳市内多个政务服务中心基本都设置了“办不成事”反映窗口，包括深圳市政务服务中心西厅、南山区沙河街道便民服务中心等，并配备了专职投诉协调人员。

南山区沙河街道便民服务中心负责人表示，“办不成事”反映窗口为群众提供一个面对面反馈和解决问题的管道，目前受理问题主要涉及医保报销、房屋租赁合约办理等业务。

据指出，有别于以往调解室解决市民投诉的情况，“办不成事”窗口直接面对办理业务的市民，而且并非只在民众投诉和不满情绪时才介入协调处理问题，而是主动提供为市民指引、解释和处理的管道，提升市民服务体验感。

据了解，2021年以来，中国大陆多个城市开设了“办不成事”反映窗口，以“难事专办”方式破解群众“办不成的事”。