华人投诉:在万锦旅行社订机票被多收400元 航空公司回应
近日一位网友向本网投诉说,在万锦市一家旅行社订机票后被要求收取一笔“改名费”,但她咨询了航空公司,发现和该公司的说法并不一致。
网友A女士向本网来信说,近期通过万锦某旅行社购买了5张往返香港的机票,打算全家一起出行。但是在提供了基本信息后发现,女儿的机票姓名拼写有误,旅行社说更改名字要多收近400元。
A女士描述说,“在订票信息上,女儿的名字被拼错了,漏了一个字母。他们说,这是我的错误造成的,要更改名字需要我们额外再支付375元。”
“我女儿的名字是Adelaide,但机票上的名字是Adelade,” A女士在信中写道。
“当时我通过该旅行社一位经纪预定机票。我提出将信息以邮件方式发给他们,但她说时间紧迫,电话里交流就可以,” A女士向本网表示。“但是第二天去旅行社准备交钱的时候,我发现最后机票上显示的名字少了一个字母。”
“我告诉他们拼写错误之后,他们说现在无法改名字了,除非多付375元,” A女士表示。“每个人的往返机票价格是2775元,现在还要我付近400元。”
而让A女士更感到不妥的是,她咨询了预定机票的航空公司国泰航空,对方给她的回信是,“根据该航空公司的规定,更改机票上姓名的拼写不需要额外付费。”
因此A女士在邮件中表示,她感到自己被欺诈了,“旅行社不该收我这笔钱,” 她说道。
国泰航空公司美洲航线媒体联络部负责人Julie Jarratt就此问题向本网回复邮件说,“根据公司规定,当符合以下条件时,同一位乘客更改机票姓名不需要额外付费:增加或删除中间名;姓氏、中间名和名字位置互换;称呼或性别更改;省略名字的一部分;为匹配出行文件而修改名字;拼写错误或打字失误;法律因素,如结婚、离婚、领养等需要改名,这可以通过原文件和新文件上的出生日期来进行核实。”
对于A女士的投诉,本网尝试通过电话和邮件方式联系这家旅行社,但均未获得回应。
“我对他们的服务很不满意,” A女士表示,“我打算向警方报案,并向安省旅游业监管机构TICO发起投诉。”
生活服务
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firenewt@ 2023-06-11 11:21您已点过赞买机票无需通过旅行社买,直接去航空公司网站买,票价基本一样,有时可能更便宜
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roomforrent1@ 2023-06-11 10:03您已点过赞华人投诉:在万锦旅行社订机票被多收钱 航空公司回应 太可恶了
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Monkeylily@ 2023-06-11 10:05您已点过赞不明白为什么有人非要在旅行社订机票,他们又不便宜,订机票的网站一大堆,自己找最便宜的,看来就是图省事,不差钱
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Delphinus@ 2023-06-11 11:58您已点过赞正确资讯是 --- 改机票上的名称或许航司不收取额外费用, 但因为机票价格的换算汇率会随着加币汇率上下跳动而有所变动, 尤其是间隔了几天才订新机票, 票差是有可能产生的, 旅行社是营利事业, 又不是慈善机构, 收取一些手续费是合情合情理的, 若不甘心被人收取手续费, 下次订票时, 自己到航空公司的 APP 或网页上自己订, 若有任何闪失, 自己去找航空公司更改啊, 别浪费加拿大警察的时间 !!
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jeep2005@ 2023-06-11 11:34您已点过赞真搞笑,警察局是你家开的?管你这么点屁事
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易径@ 2023-06-11 13:33您已点过赞在电话里念英文拼写不靠谱,再有口音,不错才怪
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