对 Rogers 的抱怨及呼请 Rogers 的回应

昨天本网刊登的“Rogers公司，你叫我怎么活啊！”这篇文章，引发了广大网友的积极关注。迄今已有50余篇来稿及评论。虽然也有一些评论表示对Rogers公司的服务表示满意，但大部分网友的评论认为，Rogers公司应当积极地改进其服务品质。

网友雨轩的观点颇有代表性。在题为“rogers is so terrible”一文中，她写道：“这是我第一个月用Rogers的Cable internet Service (广告上说是第一月免费，4月半价$24.95/月。Cable television services 首月免费，第3月$15折扣)。 我们是1月16日下午安装的，今天1月23日来了个帐单,你们猜多少钱? 124.62加元!!!!!!! 你说这不是强盗骗子是什么? 想论理吧，没说国语服务。跟那鬼子说取消吧，换了四个人还劝你不要取消.最后我老公急了! 你猜怎么着，那鬼子竟问为什么!!!!!!!!!!我当时快要气死了!!!!!!!!中国同胞们，醒醒吧!!!”。在这个评论的附后，这位勇敢的女士还留下了电话416 433 -3240和e-mail: [email protected]。

大部分对Rogers的抱怨都集中在以下两方面：

首先是乱收费。在加拿大的所有通讯服务公司中，似乎只有一些小的电话卡公司经常遭到投诉，如分钟数不足。但大的长途电话公司遭到投诉的就比较少了。堂堂的Rogers也被投诉，搞这种下作的行为——大概不能归咎于客户不讲理吧！网友“能工巧匠”的贴子中说：“本地许多西人把 Rogers叫作 Robber （强盗）！”看来，对Rogers乱收费的抱怨是没有种族之分的。

抱怨的另一方面体现在Rogers的服务太差。服务电话老打不通、上网速度比较慢，特别是没有中文服务专线。我们认为，最后这一项没有中文服务专线理应很好改进：多少中国新移民在加拿大没有工作！招几个会说中国话的人员培训一下做电话服务生，对Rogers而言不会有什么实质性的难度吧！笔者用的是Telus手机，头一次拨打服务电话要求转到中文服务，以后只要打服务电话就自动是汉语接听了，Rogers怎么不学学呢？

在声讨Rogers公司的同时，许多网友对“Rogers公司，你叫我怎么活啊！”这篇文章的作者“新移民”也表达了深切的同情。的确，Rogers公司作为一家大公司，不仅广大客户在抱怨，为它打工的销售人员的处境也很惨。可惜的是，广大网友作为旁观者，可能只有同情，而谈不出太多具体的建议。

对于Rogers公司，难道只能消极地退让，如有网友提出的，“再去找另外一份工作从头来”，甚至只能按照网友“xdai”的一个老移民的建议：去领救济吗？事实上，网友“淘沙”的“我与 Rogers 的斗争”的文章还是给了我们许多启发：应当去积极斗争（全文已另外发表）！每个人的权利都是可以通过斗争取来的。但愿各位网友就这位“新移民”的处境，提出更加积极面对的方法。

最后，我们网站也呼请Rogers公司对网友的意见予以回应。如此众多的网友对贵公司表达了不满，大概不是没有原因的。