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多伦多华人女子买机票中招:想退款比登天都难

多伦多一名华人女子通过旅行社购买了多伦多至香港往返机票,中间因为有事无法完成行程希望退票,结果退票过程一波三折,这让她非常气愤。

图源:51记者拍摄

据郑女士介绍,她在google排名靠前的Buymytrip上买了机票,定票的时候网站没有显示是第三方,她直接看到的是国泰航空的网站才放心定了票,后来才知道Buymytrip属于中介代理。

郑女士购买机票总金额为2320.06加元。按计划在去年10月由多伦多返回香港,原定今年3月返回多伦多。但是中间因为有事无法完成预定行程,郑女士希望退票,但是被告知不能就机票退款,只能改日期,而且要求郑女士又付款618加元更改了日期,改期后最多只能在6个月内登机,过期无效。

郑女士联系的国泰航空公司一位工作人员告诉她,机票是可以退款的,只需付200加元罚款而已。但是Buymytrip此前却告诉她不能退款,她认为这是明显的欺诈。

郑女士再次联系Buymytrip希望退票,并把与国泰航空的录音通过邮件发对方,对方才答应退703.80,仍扣款1000多加元,并且无任何提前告知。

郑女士认为,自己的机票花了2320元,使用了半程应该是1160元,随后又补了618元,
等于是对方需退款1778元,但对方只承诺退703.80元,有1074.2元被扣押。

郑女士说,就是对方承诺的这700多退款现在钱也还没有退回来。她后来在网上查了查,发现很多用户投诉被骗。为此她已经投诉到美国监管部门,还准备在加拿大投诉。

在51网查询时,Buymytrip回复说:

郑女士确实在我公司购买了一张多伦多至香港航线的往返机票。她已经使用了多伦多至香港航段的机票,目前正在寻求返程航段的退款。我们已告知她,她只能获得机票未使用航段的退款。经计算,未使用航段的退款金额为703.80加元,该信息已传达给郑女士。

郑女士要求退款50%,但根据航空公司的政策,扣除已用票价和航空公司罚款后,她只能收到703.80加元,因为机票的单程已经被使用。

我希望这能澄清情况。如需了解更多信息,郑女士可以直接联系航空公司核实退款金额。

郑女士此时直接期联系国泰航空公司投诉处理,国泰以不是在官网购买机票为由,不予处理。

国泰航空公司客户服务在回复郑女士时说:所有由旅行社操作之订位及机票销售,皆为旅客与旅行社之间的交易。交易合约内容如有变更,当中的合约条款细则以及退款的操作,请恕买卖双方以外的第三者完全没有权力干预。有关您机票的退款事宜,还请直接与旅行社跟进。

截至发稿国泰航空没有回复本网查询。

本文图片由郑女士提供

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 02-28 16:29
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    往返下半程没用要求退款50%是郑女士自己想象出来的
  • @ 02-28 15:52
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    这女的有问题,来回票人家给退票已经是不错了,严格意义讲是不退的!
  • @ 02-28 18:21
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    机票代理公司的计算方法一点问题都没有。有问题的是这位客户-买的时候的票价是双程优惠价,却要人家退50%,毫无常识。谁连分开两程单买是完全是不一样的价格这样的常识都不懂?还到处投诉浪费公共资源。这种信息也值得刊登?
  • @ 02-28 17:57
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    苹果2004 发表于 2024-2-28 16:29

    往返下半程没用要求退款50%是郑女士自己想象出来的

    强烈同意
  • @ 02-28 18:02
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    网上微信里说的啥商务舱特价票要当心 骗子太多 不能贪便宜
  • @ 02-28 23:08
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    买的是最便宜的不能退款的机票,旅行社好心给退700元,这女的贪得无厌,还想要回1100元,真是痴心妄想.
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