征文：多伦多华人遇上门推销——当大公司推诿不守信用时......

去年我帮师妹和多伦多一家以R为首字母的公司进行了一场马拉松式的交锋，经历多次挫折而未放弃，最终取得了胜利。特将此经历分享给读者，希望将来遇到此类情况时大家可以作为借鉴。R公司经营暖气锅炉，空调，净水器，软水器等产品的租赁及销售。公司名气很大，在电视和电台上广告铺天盖地。

七年前R公司的人上门推销净水器和软水器，推销人忽悠说这是政府免费给新房的福利。师妹家刚买房不久信以为真，就稀里糊涂地和R公司签订了一份合同，在家里安装了净水器和软水器。账单来时才得知每月R公司都要收取$107的租金，而且至少要交七年。师妹和R公司多次交涉想终止合同，却被告知需要交一万多元的撕毁合同罚款。想想这罚款比七年的租金还贵，所以师妹一家只好忍气吞声每月交钱。这份合同到2023年7月底到期。

去年上半年师妹需回国一段时间，拜托我在七月底之前打电话给R公司确保合同到期后不再被续约。

我接受了委托，五月份打了第一个电话（怕该公司说没有提前通知），明确告知R公司不再续约了，并要求他们记录在案。R公司说现在尚早，你七月再打。七月四号我打了第二个电话，我哀求公司给个拆除净水器和软水器的确定日期，这样我们就可以安排七月的事情了。R公司拒绝给一个明确日期，说是只能等到七月的最后一个礼拜才能确定日期，你到时再打电话吧。

按照他们所要求的，我又按时打电话过去，却被告知在家等着吧，工人会打电话通知时间的。我一想不行，万一R公司没人打过来电话，超过了7月31号，是不是又得往下接着续约了？我抱怨说这么简单的事情我已经打了三次电话，每次hold半小时以上，“在家等着”的不确定性我不能接受。这次碰到一个好心的客服，她说你也可以自己找人拆卸呀，拆了以后你直接送到我们仓库。你如找我们的人来拆，一个设备要340元的拆卸费再加税。我千恩万谢了这位客服，感叹今天是碰上好人了。师妹的老公本想自己拆卸，我怕R公司找茬儿，就让他找了一个有资质的水暖公司，二百元解决了问题。

8月1号一大早，我和我先生还有师妹的老公三人一起把净水器和软水器设备送到了R公司的仓库，拿到了两张收货收据（return receipt），并确认了我们什么都不需要做，仓库会通知R公司的。

虽然整个过程有点折腾但总算把师妹交给我的任务完成了。出于对这个R公司的不信任，我提醒师妹要终止他们家这两件设备每月租金的自动付账。后面发生的事情证明我当初这个提醒有多么必要。

9月11号接到师妹的微信，说他们家又收到R公司八月份107元的账单还附带了由于迟付而产生的利息。于是我12号再次打电话给R公司。这次客服倒是很爽快地说：你把return receipt 用邮件发给我们公司，我们就关闭你的账户并用邮件通知你。

师妹当天就把邮件发了出去。等了三天也没任何回音，9月15号我第五次打电话给R公司。客服糊弄说他们正在做调查（investigation），还需要五个工作日。好吧好吧，也不差这几天了。

一周之后 9月21号我第六次打电话给R公司，接线员竟然说需要两个月的时间才能够完成事情的调查（two business cycles to complete this investigation）。我当时再也无法克制心中的怒火了：设备已经退给你们公司都超过50天了。而且我们又再次把return receipt发给你们九天了，你们R公司到底还有没有可信度（reliability and credibility） ？我接着说：你们不是要做调查吗？咱们就邀请媒体一起来做调查吧，媒体一定感兴趣。客服不再打太极了，立马说：我现在就把电话转给我们公司的客户关系部门，你等着……。

又是一个漫长的二三十分钟的等待。一个叫Victoria人接了电话，我发了一通火后，她说：以后这个事儿我接手了，你不需要再给我们公司前台打电话了，你以后直接和我联系就好了。她给了我她的邮箱，让我再传一遍那两张return receipt。说是收到之后48个小时内就会和你联系。

我按照指示给Victoria发了邮件，然后又等了四天还是没有任何消息。虽然每次打电话，我都要记下了reference number和接电话人的名字，但一次次的电话好像也没有什么作用，真是遇上了油盐不进的滚刀肉了。我沮丧地把情况跟在本地长大的女儿讲了一遍，我说要不然我真的找个媒体吧。我女儿反对说：找媒体，最后还得通过公司来解决。这样吧，你写一封很正式的信，我帮你找该公司CEO和其他负责人的邮箱，你抄送给他们。

女儿这个办法真奏效，邮件发出几个小时后公司CEO办公室就回信了。说是收到了return receipt，账户关闭了，账单和利息也被取消了！