惨了 中国商家标错价20分钟被疯抢4万单

中国又发生电商标错价事件。日前，电商运营人员因价格设置错误，以超低价格卖出小天鹅洗衣机，在短短的20分钟内超过4万个订单，预计损失高达数千万元（人民币，下同），这让安徽县城一家小店遇到“灭顶之灾”。

据蓝鲸新闻9月1日报道，近日，不少网友在社交媒体称，8月28日，因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误自己以超低价格买到了洗衣机，甚至有不少人以该价格下了4～5单寻求转手。

8月28日，“小天鹅东山专卖店”发布公告称，28日凌晨，由于该店新来的运营人员对平台活动规则地理解出现严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价（是我们成本的四五折）的价格被错误的设置并售出。

公告称，该店凌晨12点20分发现问题并进行了下架处理，但短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近四万单（其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业），下单金额近4,000万元，涉及货物价值7,000多万元。

这意味著，东山专卖店如按照实际平台订单发货，商家将严重亏本。

该店铺表示，他们在小县城经营这个小店，运营、美工、客服、打包等加来总共6个人。近几年受到房地产市场的影响，家电市场也非常的不景气。最近几年都没赚到钱，几万单、几千万的金额对他们来说都是天文数字。

事发后，该店铺在首页发布一则运营人员的致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

报道说，曾担任某国产家电品牌电商运营的小吕表示，其实电商运营压力很大的，因为现在平台的活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误造成巨大损失。

“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕，其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把4000多（元）的机器设置成2000多，把我们所有人都吓死了，幸好只卖出5台，他打电话一个个求著别人退款才算解决。”小吕说。

该电商运营称，目前行业对于运营是否需要承担类似错误的连带责任没有规定，但像“小天鹅事件”损失这么大的运营的职业生涯基本已经宣告结束。

此事9月2日登上热搜引发热议：“现在平台的优惠起来也太麻烦，直接设置一个卖家折扣不就完了，平台的优惠券自动在里面平摊就好了，也不知道费劲吧啦的是给谁添麻烦。”

“我也觉得根本原因在这里，连商家都搞不清这些规则，设置不对亏到血本无归，而买家也不知道自己买的到底优不优惠。应该整治的是平台。”

“这是商家的管理问题，要是上架商品，有俩人核实价格后再发布，问题就能避过去。如果上架的商品以真实库存为限，也不至于倾家荡产。”

“这是小店铺，不是官方店铺，官方店铺可以将错就错打广告，小店铺赔不起。”

有人说，“我买了，但是后面不忍心，我就直接申请退款了。”“买了一台，后发现商家无法发货了，就退款了。”

小天鹅是江苏无锡的国货品牌。此次遭遇“订单风暴”的是小天鹅的天猫“东山专卖店”。该店位于安徽省宣城市，店龄9年。

一位购买了低价小天鹅东山专卖店产品的消费者告诉“正在新闻”，“本来应该会发货的，但这个洗衣机没有，客服和我打电话说商家和平台报备了价格错误，所以不仅不发货，赔付也没有。”

一位消费者删除了转手出售的帖子，并说，“不要找我收洗衣机了，都退款了，早上起来看视频讲的很真诚，小店也确实承受不住。”

报道指，除了小天鹅东山专卖店，8月28日凌晨，天猫的林氏旗舰店、华帝官方旗舰店也出现了超低价销售的情况。一些产品的优惠折扣甚至低至1～2折，短时间内被多位消费者抢购。

报道说，对于28日凌晨0点“活动”为什么会出现这个bug，而且几家品牌同时出现问题，天猫并没有给出解释。

其中一家电商称不便多谈，只表示“这次中招的不止我们一家”。“建议您直接联系阿里官方了解当天的情况”“我们一家小店，什么都不能说”。

报道说，那些大肆扫货的“羊毛党”之所以消息灵通，是因为出现低价bug后，有人在群里号召，互相通知。然后他们纷纷出动下单。