拒不让座 网友热议游客被带下客机事件

大陆旅行团国际航班上因换座发生冲突

昨天，本报报道了宁波一个旅行团，在菲律宾马尼拉机场准备回国的飞机上，只会英语的空姐要求坐在应急出口位置的中国男乘客换位遭拒，男乘客和两名同伴情绪激动，被当地警方带下飞机。旅行团其余乘客也主动下机，32人滞留在菲律宾马尼拉机场。

报道见报后，国内各大门户网站纷纷转载，引起网友热议。截至昨晚10点，仅新浪、搜狐、网易三大门户网站网友的评论就有12000多条。同时，包括香港地区在内的全国不少媒体，也联系上我，要对此事跟进采访。

网友的意见基本分为三种：指责这个乘客，认为无知、冲动；力挺旅行团的做法，认为这是维护自己的正当权益，责任完全在菲律宾的航空公司；还有一小部分网友将航空公司、乘客、旅行社各打五十大板，认为三方都有责任，有网友认为，菲律宾机场方面应该在发放登机牌时，就考虑到这一问题。

较为专业的民航资源网也转载了这篇报道，一位署名为“zhengxin”的网友评论：第一，国际民航语言是英语，所有国际航班客舱应急程序语言除飞机注册国语言外,也必须使用英语。客舱旅客的国籍组成比不得作为干扰执行此项规定的借口。第二，应急出口的标志及其操作程序必须同时使用飞机注册国语言及英语。使用应急出口座位的旅客不论国籍和语种，必须能听懂乘务员用上述语言所发出的应急指令，看懂应急出口的使用程序，否则必须更换座位。所有的航空法都是“教条”，是在血与泪的经验上总结出来的教训。这样的“教条”，多点比少点要好。

还有一位河南郑州的网友说：依法说理，依法办事，依法解决问题，舆论呼吁有作用，道德谴责有必要，完善服务是必须，挺直腰杆与和谐共处都需强化……

不少读者也通过本报热线和热线网上聊说了自己的看法。

驻杭某航空公司的一位空姐看到报道后说，她所在的航空公司，空姐都具备一定的外语能力，基本能用日语、英语等语言和乘客沟通，同时还会在航班上配备会小语种语言的乘务人员。

浙江省旅游局值班人员张先生说，出外旅游，什么事都可能遇到，特别在境外的时候，遇到意外情况要理智。对旅行社来说，要更了解航空规则，和游客多说说规则，多讲讲目的地的风俗法律等。同时每个团员也要重视自身的文明礼仪。

据了解，昨天上午，滞留的32人已经从广州回到宁波。如果不发生这起纠纷，他们原本2月10日就能回到宁波。

昨天15:44陈女士来电：我们参加杭州的一个旅行团，春节到菲律宾玩，前天从马尼拉飞回上海，当时飞机上共有五个旅行团。但有一个旅行团三十多人都在中途下了飞机，被滞留在马尼拉了！

记者夏阳核实报道：陈女士乘坐的是菲律宾宿务太平洋航空公司的客机，机型是空客A320，满客人数约140人。飞机原定晚上8：40起飞，三个小时后到达上海浦东国际机场。

飞机上，除了机组成员和七八个外国乘客，其余全是从菲律宾回来的中国游客。

机舱第11排座位的左右两边是安全门，座位上坐的也都是中国人，乘客坐满后，走过来一个空姐，用英语对11排座位上的乘客说话。乘客没听懂，空姐就找了旅行团里会英语的人翻译。空姐的意思是希望11排的乘客，和几个外国人换一下座位，以方便沟通。

一侧的乘客起了身，在空姐的安排下和老外换了个位子，但另一侧的乘客没动。空姐再上前劝说，但坐着的人不起身。

“凭什么要我们换座，我们的票就是这个座位。为什么要给外国人坐！”座位上的一个中年男子说话了。空姐用英语说这是应急出口，紧急情况时，是需要及时和懂英语的乘客沟通的。中年男子又反问了一句，难道你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务？空姐很尴尬。

陈女士团里有一个英语很棒的人，看看势态不对，就去解围，对空姐说：“我懂英语，沟通没问题，我来换位子吧。”询问中年男子意见，对方跳了起来，说陈女士的团友要事情。他嘴上一边骂骂咧咧，一边要动手打人的样子，中年男子身边的两个人，也起了身，准备帮忙。

边上的外国乘客看不过去，劝了一句话，中年男子也没听懂，就和另两个男子冲了过去，但被拉开。

这位外国乘客立刻找机长抗议，要求这三人下飞机，理由是这三个人威胁到正常乘客的安全。

机长联系了地面的警察，把这三个人带下了飞机。让陈女士觉得意外的是，整个团三十多个人，都跟着那三个人下飞机。

晚上10：50，飞机才起飞。

陈女士说，那天在飞机上的大部分中国人，都觉得很尴尬。

这三十多名乘客，什么时候才能回来呢？

昨晚，联系省旅游局，值班工作人员说没听说这回事。又联系中国驻菲律宾大使馆，但没能联系上。

直到晚上9：40，终于联系上宁波那家旅行社，一个声音疲惫的男人说，是他们的一个旅行团滞留在菲律宾。通过旅行社中方和菲方一天一夜的努力，32名团员延长了签证。由于菲律宾到上海的飞机几乎爆满，这32人在昨晚10点左右降落到广州，再从广州回宁波。

这位不愿透露姓名的旅行社工作人员说，事情的起因很简单，团员认为安全出口处的座位空间大，不愿换座，加上沟通有问题，以为空姐照顾外国旅客，所以吵了起来。事情出了后，代价也很大，32名团员的机票全部作废，要他们自己掏钱，买回来的机票（马尼拉到广州全价机票约2000元，广州到宁波的全价机票约1200元）。

菲律宾的空姐让不懂英文的人换座，有没有道理呢？我的一个朋友正好从事航空工作，打听了一下，在我国，也有“旅客不具备良好的普通话理解和表达能力者”不允许坐在安全出口的条例。那是因为在遇到紧急情况时，坐在应急出口的旅客，要担负起协助机组紧急撤离的任务，责任很大。同时，飞行中一切以安全为重，一切威胁到飞行安全的人（包括情绪失控有可能威胁人机安全的），机长都有权利要求下机。

昨晚，我又联系上一位知情者，对方说，三人被警察带下飞机后，旅行团的领队要求其他团员不要下机，由领队陪伴处理，但团员还是坚持下机。

知情者还说，这个旅行团的团员都是宁波一个单位的，坚持不肯换座位被带下飞机的，是这个单位的一位领导。