多伦多市府管理漏洞：女子10年多领2.5万社会救助金无人查问

多伦多的监察专员发布报告，批评市政府的做法，一名单亲母亲在过去十多年间累计多领社会救助金2.5万加元，无人查问，现在被要求偿还，这对单亲母亲不公平。

多伦多监察专员Kwame Addo说，多伦多市在超过10年时间里未按要求对这名女子的救助金进行财务审查，尽管规定应每2年审查一次。他说，当市政府意识到错误时，没有任何预告便寄出一封信告知她多领的金额，并立即将她每月963加元的救助金削减10%。

Addo说，这名居民为了保护她和她孩子的隐私，只以Dina称呼，她已经承担了大约一半多领金额的责任。

然而，之后对她案件的两次审查依然没能发现并纠正错误，导致市政府错误声称她仍欠下剩余金额。

报告还指出，多伦多市要求她偿还另外2,400加元，而这笔钱实际上并非她所欠。Addo表示，这笔金额是在他展开调查后才被取消。

他补充说，如果她没有向他的办公室投诉，他不认为这笔钱会被撤销。

监察专员说，“市政府没有公平对待Dina”

Addo说，“市政府没有公平对待Dina，而这对她造成了真实而深远的影响。”

“她告诉我的办公室，她整个人垮掉了，无法正常生活，而且很可能陷入抑郁。”

Addo继续表示，多伦多市所做的决定会影响“真实的人”。

他说：“我感谢她坚持不懈地站出来——这迫使市政府作出改变，从而更好地支持我们城市中最脆弱的人。”

暴露的漏洞

多伦多监察专员表示，这起案件暴露了市府就业与社会服务（TESS）部门在做法上的漏洞，特别是在通知客户其救助金正在审查、以及在扣减前给予回应时间方面存在问题。

Addo指出，关于Dina救助金的资料也不完整且令人困惑，当她试图解释和澄清情况时，市政府的客户服务表现也很差。

市府接受监察专员18项建议

监察专员指出，任何时候都有超过2,000名市府员工处理超过150,000名社会救助客户。

Addo说：“可能还有其他像Dina一样的人。”他已就此调查提出18项建议，市府全部接受。

这些建议包括改进财务审查、沟通和相关保障措施，并加强部门处理多领款项的流程。

他说：“没有问责制就不会有强大的公共服务。我很高兴TESS的领导层接受了我所有的建议，我们会与他们合作，直到他们修复我们发现的问题。”

Addo说：“这些改变将改善流程，使其他社会救助客户在遇到类似情况时能被市政府公平对待。”