万通旅游倒闭案：17 顾客申请索赔

负责监管旅行社的安省旅游业议会 (Travel Industry Council Of Ontario) 周五表示，已根据安省法例向万通旅游发出一个除牌通知，要是对方在 14 天内不提出反对，旅游业议会便会正式宣布万通旅游关闭。另方面，该会又称，昨日共收到 17 名市民来电，申请索取赔偿金，但他们最快须等至下月底，才会获得退款。

议会认为，今次旅行社在事前并无通知的情况下突然关门，是对顾客不负责任的做法，是多年来首个类似的个案。

安省旅游业议会发言人佩珀 (Machael Pepper) 周五接受明报访问时表示，根据安省法例，该会有权将旅行社关闭，但事前必先发出一张除牌通知书，建议将有关旅行社的牌照撤销。旅行社有权在 14 日内提出抗议，否则，议会便会发出最后通知，正式宣布该旅行社关闭。

当然，旅行社方面亦可主动向旅游业议会提出结束营业，可是佩珀表示，该议会过去数日一直努力尝试与万通旅游负责人联络，但并未成功。

该会表示，以往一般的情况，该会都是在旅行社关门前的l、2天获得通知，然后由他们透过在旅社门口张贴通知告示来知会顾客。然而，这次突然关门，是既不合理、又不负责任的做法。

佩珀续称，昨日该会接到约17名市民来电，申请赔偿，但所牵涉的数目，暂时未有统计。

“市民要申请退款，必须提交有效单据，证明他们的确已付钱予旅行社，而又未能获得应有服务。当我们收到有关文件后，会先确定文件的真确性。若我们认为市民提出的单据不足，便会要求对方提交更多的证明文件。”佩珀说。

此外，安省旅游业议会每逢月底都会召开会议，通过是否接受市民要求退款的申请。不过，发回退款的程序，必须等到旅游业议会发出最后通知，正式宣布旅行社关闭才能开始。因此，市民最快须等到下个月底，才可以取得退款。

对于缴付了团费而又未能获得应有服务的消费者，可以根据旅行社的总赔偿额多少，而获得赔偿。

至于经该旅行社订购某航空公司机票的市民，由于旅行社有可能已将机票费缴付予相关的航空公司，所以旅游业议会会先与有关的航空公司联络，确定旅行社与航空公司的交易倩况，才决定会否给予消费者赔偿。

佩珀指出，该会于上周五接到本报查询万通旅游的经营状况后，曾派员到该公司总部调查。当时，亦有向万通旅游的会计部取得该公司今年 7 月份的账目查看，看来一切正常。

直至本周初，由于议会一直未能与该旅行社的负责人取得联络，加上又收到为该旅行社提供巴士服务的公司的投诉，遂于本周三，再派员前往调查，那时始发现旅行社已人去楼空。