讨论：华社服务机构如何帮助新移民？

昨天，本网转载了星岛日报的“华社服务机构对新移民实质帮助不大？”一文以后，引起了网友们的激烈讨论。

网友doggy发贴表达了如下尖刻观点：还不知道到底是谁在帮助谁呢？这些团体，名义上在帮助新移民。实际上呢？来一个新移民，当面跟你胡诌一番新移民如何适应去加拿大、溶入所谓的主流社会，转过身去，就向政府讨要为移民服务的费用了。更有甚者，它们还要在新移民头上剥去一层皮去。新移民实际上在养活这帮人。没有新移民，它们早就失业了，也可能早就去跳楼了呢。

网友冬青则谈到了他/她的切身感受：我就到过"越南移民服务社"，到那里后,复印你的证件，然后问你找家庭医生了没有，如果没有给你个网址，告诉你小孩可以有免费的牙医检查，告诉你个网址，然后告诉你，SIN卡号码不要给人看,等等,然后一会给这个说句话，一会给这个说句话，最后告诉你，我们只是帮助新移民安置的服务机构，不是帮助找工作的，然后给你个找工的地址，实际上根本没用。然后，告诉你，有新移民来多向他们介绍。这就完了，BYE-BYE，你可以回去了。这那里是帮助？这是欺骗！完全的欺骗的感觉！！

一位昨日特别到大多市中心(METRO HALL)参观2004华人社区服务展示会的老移民也非常气愤地给本网编辑打来电话，认为很多华人社区服务一方面又在向政府骗钱，另一方面在糊弄新移民，而且是带着歧视的眼光糊弄新移民。这实在是太不像话！这位老移民表示，他在北美生活了20多年，已有了自己丰厚的产业，作为大陆背景的老移民，他来参加这次展示会，原本的目的是想为处境艰难的新移民办些实事。所以，遇到这个展示会的工作人员时，他首先就申明，自己不是来寻求帮助而是设法来帮助他人的。岂知，工作人员的态度是多一事不如少一事，对他根本就是爱理不理，明显带有对大陆移民的歧视态度：这导致了他们之间的交谈不欢而散，气得这位老移民中途退场！

是的，由于历史的原因，各华社服务机构的工作人员大都是早年从香港移民过来的人士，而目前寻求各华社服务的新移民却主要是来自大陆的新移民。虽然都是炎黄子孙，但却具有完全不同的文化背景——这导致了服务者和被服务者的沟通成生了问题：几个月前的“陈太事件”就是一个例证。

但是，笔者作为51网站的编辑，依然认为，这当中的任何沟通的问题，都不应当成为“歧视” 的理由，更不应当成为相互指责和谩骂的理由。无论是获取服务的新移民这一方，还是提供服务的各华社服务机构，都应当心平气和地探讨一下，如何改进这一服务工作？

作为华社服务机构的人员，你们应当考虑到，大陆新移民乃文化层次很高的一个群体，大都在中国受过高等教育，尽管英语口语可能不行，但通过互联网获取资讯的能力是很强的。把他们当成文盲，简单地提供一些资料，告诉他们SIN卡如何办就打发了，这样的服务怎能令人满意呢？

作为新移民，似乎总是对各华社服务机构没有提供实质性的服务颇有微词，但问题在于，什么是实质性的服务？要知道，各华社服务机构并不是雇主，不能给你们直接“安排”一份工作。那么，站在你们新移民的角度来看，什么样的服务才是实质性的服务呢？才能让你们满意呢？舍身处地想一想，假如您是华社服务机构的工作人员，您能为新移民做些什么？

愿服务提供者和被服务的对象，都能发表各自的看法：如何改进华社服务机构的服务？

（赵平波）