系统故障致30万名用户被Rogers多收费

(本网综述) 昨日（周五），本国大型通讯公司之一的Rogers公司表示，大约30万名用户被多收了费用，总计金额达3000万元。通讯公司的客户服务质量差，让民众抱怨不已。北美民间消费权益团体“商业改进局”（Better Business Bureau）在近日公布的调查报告中，根据消费者的意见反馈给本国的几大通讯公司打分，结果竟没有一家合格，所有的公司都被评为“F”级。

30万用户被多收费用

Rogers公司表示，被误收费的全来自于使用Better Choice Bundles计划的客户。Better Choice Bundles是客户的手机和家用电话、上网等其他通讯服务绑定，并给予上限为15%的折扣。然而，由于计算错误（clerical errors）和系统故障，给用户寄出的账单往往多计算了费用，本来应该“打折”的计划反而更加费钱。

据统计，大约30万名用户被多收了费用，总计金额达3000万元。不过，每个客户被多收的费用并不一样，这要看他们一共绑定了多少服务，以及使用了多久的计划。

Rogers顾客部高级副总裁哈特灵(Phil Hartling)代表公司向所有受影响的客户道歉，并表示公司已经在以最快的速度修正错误，全面核查记录、找出被收费的客户，并逐步返还多收的费用。

哈特灵强调，在整个纠错过程中客户不需要做任何事情，Rogers公司会全部代劳。从6月22日起，公司将通过信函联系被多收费的用户，随后会退还相应的款项。

对于还在使用Better Choice Bundles计划的客户，之前多收的费用将抵消未来的账单（receive a credit on their account）；而已经不再使用这个计划的客户，公司将直接寄出支票。如果支票没有被兑现，则会将这笔钱捐给慈善机构。

哈特灵(Phil Hartling)还表示，除了被多收费用的30万客户外，还有大约20万人则是收费不足，不过Rogers公司决定豁免他们的欠款。

民众怨通讯公司服务差

近日，北美民间消费权益团体“商业改进局”（Better Business Bureau）在调查中发现，民众对本国的几大通讯公司的服务都不太满意，其中对手机服务的抱怨最多。该机构根据消费者的意见反馈给本国的几大通讯公司的手机服务打分，结果竟没有一家合格，所有的公司都被评为“F”级。

商业改进局的通讯专家费南德斯(Mark Fernandes)表示，仅在本国的BC省一处，三年内该机构接到近2500宗有关手机服务的投诉，所以它决定给手机公司F级的评分。 仅从2009年年初至今，商业改进局接到了对各大手机服务上的投诉都有好几百条。

其中，对贝尔(Bell Mobility)的投诉最多，达到了1020宗；而对Telus和Rogers 公司则各有751宗和685宗投诉。客户的投诉往往和手机合约有关，很多人对客户服务及计划内容不满，还有不少人则抱怨帐单为何与广告所列价钱不符。

据悉，手机公司最常用的推销手法是给某些功能短期优惠吸引消费者，但用户日后便会发现花费不菲。例如，通讯商往往会在开始的几个月提供无限通话及上网，但是这却让客户养成了过度使用的坏习惯。等到优惠终止时才发现已经无法停止，这时手机帐单便会随之大幅上升。

费南德斯建议，消费者购买手机服务前，应了解自己的需要。尤其要留心所谓的无合约计划，那是很受欢迎的营销策略，但其实是你没签署固定合约，就可以随时更改条款。