IT界的MBA-ITIL认证

发布：2010年12月01日 11:08 来源：维多利亚教育学院

发布：2010年12月01日 11:08

来源：维多利亚教育学院

ITIL（信息技术基础架构库）是英国商务部自20世纪80年代提出并已发展成为目前世界上最广受欢迎的IT服务管理方法。它提供了一套跨越世界各地的公共和私营部门，极具影响力的最佳实践指南。ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量与生产效率、降低成本、增加投资回报率、加强技术可靠性、获得更好的客户满意度，能帮助IT管理者解决难题。ITSM将是继 ERP、CRM之后，企业信息化投资的下一个热点！

ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。多个著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。ITIL已经被全球众多知名大型机构所应用，他们包括：微软、IBM、HP、CA、BMC、ASG、巴克莱银行、汇丰银行、吉尼斯、宝洁、英国航空公司、空中客车、加拿大联邦政府、安省政府等。

具体而言，以下行业将首先对ITIL认证专家表现出强劲的需求：

·软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期望自己的开发、实施团队懂得ITIL流程，以便更好地理解和满足客户需求。典型的例子如HP、微软、CA、IBM以及国内联赢数码等企业。

·IT咨询、管理机构。随着ITIL在企业的广泛应用，相应产生了如何评估企业现状，如何选定适合企业情况的IT服务管理软件，如何有效地实施ITIL流程等问题，这些问题的解决离不开IT咨询、管理机构的参与。

·信息化程度较高的跨国公司，金融、电信、保险等大中型企业。这些企业作为信息系统最集中、最复杂的企业，往往有雄厚的财力来实现企业的信息化。然而在这些企业中广泛存在“IT投资黑洞”、“IT不能有效与业务融合”、“IT运营管理效率低下”等诸多问题。ITIL的引进无疑让这些企业如沐春风，产生了对ITIL认证专家的强劲需求。

·政府机构。例如，加拿大联邦政府和安省政府早已应用ITIL来帮助政府提高工作效率，提高响应时间，降低服务费用。

ITIL 认证价值

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径, 也是分享全球 IT管理最佳实践的有效捷径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。

市场需求和北美薪资

根据2009年IT最流行认证薪水调查，在美国持有ITIL Foundation Certification 证书的人员平均年薪为$98.9K。持有ITIL Practitioner Certification证书的人员平均年薪为$103.7K，持有ITIL Service Manager Certification证书的人员平均年薪为$103.9K。当然有证书不一定有能力，一个出色的IT服务管理专家同时还应具备优秀的管理和社交能力，

在工作招聘网站上，如workpolis，输入关键字 ITIL，可以得到上百条招聘信息．相关职位包括项目经理，业务分析员，软件开发者，系统维护，数据管理员等。

ITIL认证体系

ITIL证书分为三个层次：

ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。

ITIL Practitioner（Practitioner’s Certificate in IT Service Management）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。

ITIL Manager（Manager’s Certificate in IT Service Management）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。

了解更多ITIL相关咨询，请电:416-665-1888

Ibm