一波三折：看个超声波报告咋就这么难？

今年夏天，由于身体出现了一点小状况，家庭医生建议我去做两个不同项目的超声波检查。
打电话预约时，才知道能同时提供这两项检查的地方并不太多。很庆幸，离我家不远的某医疗中心（Medical Centre）这两种B超都能做。于是，我就把两个检查都安排在了一周后的同一天上午。后来如约做超声波时被告知，检查结果会在一个星期以后转到我的家庭医生那里。

到目前为止，貌似一切还算顺利。可令我没想到的是，就为了看这个B超结果，我后来竟然等了一个多月。

事情还得先从我的家庭医生说起。由于口碑不错，病人巨多，那家诊所里的秘书小姐经常忙得脚不点地。因怕有疏漏，她很早以前就建议我们，做完检查后最好自己主动打电话询问结果出来没有，不要只等她的电话通知。

事关身体健康的大事，我自然是不敢怠慢。大约过了十多天，估摸着B超报告应该转过来了，就赶紧致电家庭医生。秘书小姐查了半天，说检验报告还没来呢，让我过两天再来电话。几天后再问，结果仍是未到。我感觉有些不对劲儿，按常规应该到了，难道是中间出了什么差错？小姐说：“我现在没有时间，要不你自己先打电话去问一下吧！”

于是我马上致电那家医疗中心，接电话的女士告诉我，她会很快把报告给我的医生传真过去。我禁不住问了句：“不是说一个星期就能到吗，怎么过了这么长时间都没有转过来？”对方的回答是，因为中间隔了一个长周末假期，所以速度会比往常慢一些。虽然我不认为这是一个充分的理由，但既然她已经答应帮我传过来，也就没必要再多说什么了。

过了几天，我又联络家庭医生，发现B超结果还是没到。赶紧又给医疗中心那边打电话，对方却说，我的那两份超声波报告几天前已经传到家庭医生这边了。

事情很明显，一定是某个环节出了纰漏，导致我的检查报告“失踪”了。到底是医疗中心的问题，还是家庭医生那边搞错了，就只有天知道了。我当时能做的，就是请求对方再帮我传一次，那位女士很痛快地答应了。

几天后再次致电家庭医生，B超结果居然还是没有到！马上又给医疗中心挂电话催问，对方坚持说，报告单确实已经传真过去了，而且是有记录的，所以肯定不是她们这方面的问题。
为了稳妥起见，我请她重复一下我的医生的地址和传真号码，这才发现，原来医疗中心把我的医生工作的两个不同诊所给弄混了。我的超声波检查结果被传到了另一家诊所，也就难怪我的医生一直收不到我的报告了。此时此刻，纵然心中有所不满，也只能耐着性子请对方再给传一次了。我还特意提醒她，我一共做了两项检查，应该是有两份报告。

又过了两天，家庭医生的秘书小姐终于打来电话，说超声波报告出来了，并说医生让我约时间回去就诊。我赶紧问她是几份报告，小姐说只收到了一份，是针对一项检查的，而另一项检查的结果仍然没有到！

俺也顾不上叹气，在第一时间又把电话打到了那家医疗中心。对方的记性倒是挺好，我这儿刚一开始陈述，人家马上就听出我是来要检查报告的那位。我把情况大致一说，那位女士查了一下才恍然大悟：“原来你确实有两份报告啊！”她还“慷慨”地表示：“我现在马上就把你的两份报告都给传真过去，包括已经传完了的那份！”我有点哭笑不得，都不知道是该谢她还是该向她抱怨才好了。

几天以后怀着忐忑的心情给家庭医生打电话，心想：这次可别再出什么幺蛾子了。还算走运，秘书小姐居然告诉我，两项超声波报告已经全到了。而此时，距我做超声波检查的日子已经过了一月有余。

接下来就是预约看家庭医生。我的医生一向是超级繁忙，预约就诊往往要等很长时间。由于我这次只是看检验报告，花时间不会太长，所以秘书小姐帮忙安排给挤了个空儿，总算是约到了一个星期以后。

这样从做B超检查的日子算起，到等候结果转给家庭医生，再到去见医生看报告，尽管诊所给排了“快期”，可我还是用了大约一个半月时间。如此效率无论如何难以令人满意，更不用说在等候结果的过程中，还得费劲劳神地和医疗中心扯皮了。

也难怪很多朋友生病后都宁愿回国就医，也不敢留在这里等候治疗。中国的医疗制度固然也存在一些弊端，可如果单就看病过程而言，总不至于如此拖沓低效。就拿超声波检查来说，在国内看病无论是急症还是门诊，都无需预约当天就可以做，而且当时就出结果，当时就能听到医生的分析和解释，其效率与这里简直不可同日而语。

从表面上看，这里多数医护人员的服务态度还算和善，但微笑和客套却掩盖不了一部分人工作时的不负责任。像我这次等候超声波报告，那家医疗中心自始至终态度都很客气，却在工作中漫不经心、屡次出错，真让人无可奈何。

与耳闻目睹的那些酿成严重后果的医疗事故相比，我这点经历也只能算是鸡毛蒜皮的“小事儿”了。以前我朋友有类似遭遇愤而投诉，结果也是不了了之。然而，医疗系统非比寻常部门，一次小失误就很容易导致大事故，这是一个基本常识。

虽然我对加拿大医疗体系的运作了解不多，但我始终相信，只要管理和监督措施得力，这些折腾人的“小事儿”其实完全可以避免。