消费者维权被商家掐脖子抬着扔出柜台

买台电脑，频繁故障，客服一检测，零件竟然不是原厂的。找到商家维权，没想到竟遭到一顿暴打。

目前两名打人者被警方刑事拘留，商家负责人表示，“顾客也不一定是上帝。 ”

专卖店买到问题机 到维修站一查 零件非原装

消费者曲女士向本报投诉，2011年11月在沈阳三好街百脑汇大厦一楼阳光北联Dell(戴尔)指定零售商柜台购买了一台Dell台式机。“上午买的，到家就发现风扇里，还有机箱里都是灰。一看就是一台旧电脑。 ”

当日下午，曲女士就找到这家柜台，服务员当即为她更换了一台新电脑，“他们说是运输的时候搞错了，既然给换了我也没深究。 ”

可曲女士没想到，更换的新电脑却成了问题电脑，“屏幕经常闪动成粉色，然后关机关不上，只能拔电源。 ”

曲女士说，由于购买的是品牌电脑，每次遇到故障，自己就会拨打Dell客服电话。此外，还找这家店修过。由于频繁打客服电话投诉，Dell方面特意找了一位客服经理专门接待曲女士。“这位姓赵的客服经理告诉我，正常情况下电脑不会如此频发故障，让我拿到指定的维修站去检测一下。 ”

这一检测不要紧，可把曲女士气坏了，“人家说，这电脑里，有些零件根本不是Dell原装的。 ”

购买到问题电脑的曲女士再次无奈地和记者一起来到百脑汇一楼专卖档口理论。

维权竟遭十几人暴打 被掐着脖子 抬着扔出柜台

2012年7月20日，曲女士在Dell指定维修站检测完，由于个人原因，委托自己的姐姐、姐夫和母亲再次找到百脑汇大厦一楼的“阳光北联”讨个说法，“把机箱里的原装零件换成其他的，这不相当于卖假货吗? ”

“一位李姓经理接待我姐姐，说给我们解决，让我们等一会儿。 ”曲女士的姐姐说，自己和母亲、丈夫在柜台等了一会儿，并没有人理会自己。随后突然出现一群不明身份的人，“强行把我们拽出柜台，还上手要抢我们手上出问题的电脑。 ”

据曲女士的姐姐说，在口角过程中，自己的丈夫是被人勒住脖子，几个人抬着扔到柜台外，重重摔在地上，“当时就休克了。我们叫急救车把他送到急救中心抢救，并打110报了警。 ”

“打完人，十几个人都跑了，最后警方只找到几个人，最后拘留了两个人。 ”曲女士的姐姐说，行凶者大多身材高大，“一米八以上，很膀，身上还带有文身。 ”

商家：顾客也不一定是上帝 同行男子被认出也是打人者

昨日，记者跟随曲女士再次来到Dell指定维修站。维修人员证实，在此之前，曲女士曾经两次带着同一部电脑过来检测，并表示愿意再次帮助曲女士检查这台电脑主机。

打开机箱，检查片刻，维修人员表示，这台电脑机箱内的内存和显卡都不是Dell原厂的。

随后，记者会同属地工商所的工作人员陪曲女士来到百脑汇大厦内的“阳光北联”柜台，一位服务员称，店里两名经理都不在，去外地出差了，而自己对曲女士投诉的事毫不知情。

在工商部门的强烈要求下，一位自称也是该店负责人的刘女士出现。首先，该刘姓负责人称，对于品牌电脑和组装电脑零件的区别并不清楚。随后，该刘姓负责人表示对于曲女士的投诉有所耳闻但并清楚详情，但可以证实确实有两名该店员工已经被警方拘留。

在问及对顾客的态度时，该负责人称，“顾客也不一定是上帝。”陪同该负责人出现的还有一位身着黑色上衣身材魁梧的男子。曲女士的姐姐指出，这名男子也是打人者之一。

截至昨日下午5时，工商部门表示将对此事进行深入调查，调查结束后给曲女士一个说法。