废手机不公平合约：竞争局提改革建议

联邦竞争局提出无线通讯业改革建议﹐它要求限制手机合约期限、取消隐藏性收费和误导性宣传、废除手机「锁死」做法、限制提前解约的最高罚款。

联邦竞争局(Competition Bureau)向加拿大广播及电讯管理委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)提交报告﹐说明它的建议措施。

国内消费者长期投诉业界做法﹐例如误导宣传及繁琐程序﹐令用家很难退出合约﹐转用别家手机服务商。

竞争局说﹕「阻止意在减少顾客流动的转台费﹐鼓励提供充分信息协助顾客选择﹐能允许国民享受电讯市场更多竞争的好处﹐包括更低价格﹑更高服务质素与更多创新。」

电讯管理委员会上周公布文件初稿﹐列出它在考虑的电讯业改革措施。有关文件的公开听证将于下周开始﹐电讯管理委员会也在徵集各方建议。竞争局周三晚发布的文件﹐就是回应委员会的呼吁。

竞争局希望採取多项措施﹐其中一项是取消长期服务合约﹐它强迫顾客维持一个不好的合约。因为通讯公司不担心失去客户﹐导致价格居高不下﹐也阻止新的竞争者进入市场﹐因为新公司无法提供真正的另类选择﹐除非足够人群愿意转换服务商。

竞争局说﹐对于这个问题﹐简单的办法就是限制合约最长期限。加拿大手机合约通常最多3年﹐但欧洲法律就规定不许超过两年。多数美国手机合约也是最长两年。

竞争局同样关注手机「锁死」做法﹐无线通讯供应商锁死手机﹐令其无法在对手的网络使用﹐进一步保证顾客难以脱身。

该局也建议限制取消合约的收费。现在客户提前解约转换服务商﹐将被收取大笔费用。有些无良商家﹐对于剩下的合约期﹐每月收费20元。