账单出错投诉倍增：贝尔、罗渣士最多

加拿大电讯业监督机构周三说，针对手机数据、漫游及网络宽频收费的投诉个案倍增，消费者愈来愈不相信电讯商寄给他们的帐单。

加拿大电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)马克尔(Howard Maker)的年度报告说，消费者去年就这3宗事宜发出的投诉，超过1,500次。

电讯服务投诉专员为非牟利机构，协助解决消费者与电讯服务商间的纠纷。

马克尔指出，人们不懂他们的数据费如何计算，电讯商未有妥善做出解释。

他说，电讯业应更好说明数据费如何累计，例如依消费者要求，提供数据使用纪录。

对电讯服务的投诉案，包括无线通讯、互联网、住宅电话及长途服务，其中大约60%投诉与手机服务有关，与去年持平。

加拿大贝尔(Bell Canada)与罗渣士(Rogers)被客户投诉次数最多，贝尔4,000宗、罗渣士3,800宗，罗渣士旗下Fido也有近1,000宗投诉。

清单头6名还有研科(Telus)883宗，加拿大维珍传讯(Virgin Mobile Canada)776宗，新服务商风移动(Wind Mobile)也有635宗。

帐单出错仍是消费者投诉的头号问题，但在去年8月至2013年7月间，针对手机漫游费的投诉跳升至721宗，而上年同期却仅有211宗。

漫游费帐单可能随时升到数千元，尤其是到国外旅游期间。新的无线通讯管理条例12月2日生效，将会规定全国与国际数据漫游费上限，每个月的帐单周期内最多100元，除非消费者同意额外付费。

报告也发现，有关数据收费的投诉个案，按年对比增幅超过1倍，从264宗猛增至539宗。

专员机构处理的投诉案，包括手机与其他电讯服务，最近12个月间增加31%至14,036宗。它指出，其中逾90%的已解决个案，消费者与电讯商皆认为满意。

除帐单出错外，第二大投诉是服务中断和修理事宜，其他也有取消服务的30天通知期、提早解约、解约罚款等。