Direct Energy客户竟收到他人物业帐单

能源公司Direct Energy大约在5个月前采用新的帐单系统﹐自那以后﹐阿尔伯塔省政府收到大量投诉Direct Energy的个案。1名女子收到的帐单﹐不属于她名下的物业。

Direct Energy向加拿大广播公司(CBC)发表声明﹐承认确实有“待办事情”﹐但“接近99.75%的帐单”及时发出。它没有说明﹐新帐单系统使用后的其他投诉数字。

阿省圣艾伯特(St. Albert)女子达利(Andrea Daly，图)﹐与Direct Energy争拗已有9个星期。她收到500余元电费帐单﹐耗电者的楼房并非她的物业。房屋所在小镇她闻所未闻﹐她要用谷歌地图搜索﹐才找到小镇。

达利联系加拿大广播公司后﹐Direct Energy已撤销这些帐单。

1月5日﹐达利打开Direct Energy帐单﹐看到151.50元帐目﹐但那张帐单最初寄到圣艾伯特另一幢房屋﹐她在8年前已出售那幢房子。帐单的地址有个她从没听说过的名字奈克迈(Nacmine)﹐奈克迈以前是个鬼城﹐现在由阿省德拉姆黑勒(Drumheller)管辖。

达利说﹐她要跟Direct Energy理论﹐一点也不容易。

“我意识到﹐抓住真人通话的唯一方法是假装新客户。”

达利最终得悉﹐她要证明自己不是奈克迈房子的业主。“我瞠目结舌﹐你怎么证明你不是业主﹖”

帐单累积至521.88元

她说﹐她花费6小时﹐和12个人通话﹐在3封电邮中详述问题。但她未得到答复﹐帐单仍在累积﹐在她联系加拿大广播公司前﹐已达到521.88元。

Direct Energy在它的网站说﹐2014年10月﹐它启动新的帐单和客服系统平台。新系统是“现代、灵活、有伸缩性的服务平台﹐会满足精通科技客户的需要”。

它在声明中说﹐公司的阿省客户超过100万﹐“我们努力工作﹐处理待办事情”。