医生眼中的莆田系:医者有尊严 医患矛盾少

不管外界风评如何，对于莆田系妇产医院——北京和睦家医院为自己提供的这份工作，彭医生（化名）还是满意的：“因为在这里，医生只需要考虑如何去提高自身的业务水平就够了。”

按照莆田系医院薪酬制定的准则，医生获得高薪的唯一标准是，医疗业务水平的高下，水平高，薪酬高；水平低，薪酬低。因此在莆田系医院中，“只有把医疗业务水平提高了，并能被患者广为认可的大夫，才会拿到高薪。而这一评价标准，正是所有医生所最愿意接受的”。

除此以外，对彭医生来说，在莆田系医院工作最令她满意的地方是，在这里，她不需要考虑科室创收问题，也不需要为处理医患关系而费心劳神，甚至被扣掉本已微薄的工资。这些问题，在莆田系医院，有完整的售前售后客服团队替她处理好。

她告诉侨报记者，从医30多年，只有在这家莆田系医院工作之后，才真正感受到了作为医生应得到的尊严。

公立医院旧事

曾是北京某公立医院产科主任的彭医生到莆田系妇产医院工作，在她看来，纯属意外。

当年，身为北京某公立医院产科主任的彭医生，收治了一位羊水早破来院就医的孕妇。一系列的医学检查证实这位孕妇不仅自身患有严重的先天性心衰，同时还存在胎盘前置等多种病症，心地善良的彭医生并没有采取产科医生通常的处理方式——将有潜在医疗风险的孕妇拒之门外，反而本着救死扶伤的精神将这名产妇收治入院。

由于及时准确的治疗，该产妇当天下午羊水早破的危险一度被解除。当天晚饭时间，这名因身体不适得到缓解、自觉危险尽除的产妇，借着丈夫陪同出病房活动的机会，连一个招呼也没给医生打就溜回了家。

晚班交接班时，交班医生再三拨打该产妇的联系电话，却怎么也联系不上该产妇。正当负责查房的医生为再三等不到这位产妇而焦虑时，一辆呼啸的救护车把这名再次陷入绝境的产妇送了回来。产妇心衰和羊水栓塞并发，已经入睡的彭医生与科室内的其他重要技术骨干医生，立即被科室值班人员打来的急救电话呼唤回医院，加入到紧急抢救的行列中。然而，经过整整一夜的抢救，这名产妇和肚子里的孩子最终还是双双殒命。

当家属歇斯底里的嚎哭声，打破了有着百年历史的医院住院部大楼的宁静时，来不及喘息片刻、坐在椅子上休息一下的彭医生，就被院长叫到了医政处的办公室。此时，委屈至极的彭医生，对死者丈夫忍不住冲口而出：“谁许你擅自把孕妇带回家的？你不知道她有先天性心衰吗？她白天来医院就诊时，羊水早破的现象有多危险？还有，做为男人，你把她带回家后，都做了什么不该做的？难道还要我当面说透么？”

至今，彭医生提起这件事都还为那名死去的孕妇难过。她说，作为一名资深的产科主任，她知道是什么原因造成了该产妇一尸两命的惨剧，所以她才会格外痛恨那个愚蠢而自私的男人，才会忍不住向那个男人发火。

可惜，彭医生一时的口舌之快招致了一顿暴打。那名没认识到自己过错的产妇丈夫，不等听完她的话，就已暴跳如雷，猛的冲了上来，并狠狠地朝她脸上甩了几巴掌。

彭医生说自己被打的时候，就站在她与患者家属身边的医院领导没有半分的阻挡之意。当她惊鄂而愤怒地捂着脸，想把产妇的真实死因直接公布，向产妇丈夫讨回公道时，院长却要她先向产妇家属道歉，还当场宣布对她进行停职半年的处理，并称若医疗事故小组鉴定责任属于医院，会对她做进一步处理。

尽管医院对彭医生的这种处置是当下各公立医院普遍采取的方式，但彭医生说，被宣布停职后，她的心里仍充满了悲壮之情。因为她明白这起医疗事故不是医护人员的错。“就像现在公立医院的规定，患者欠医药费，就要扣掉收治医生和临床医生的工资来惩罚医生，不合理，可是他们就是要这样。”彭医生说。

结识彭医生5年，在侨报记者的眼中，她是一个为患者经常把只需出诊半天的时间延长到整整一天、顾不上吃午饭的“林巧稚”似的产科专家。这次她因病卧床两个月不起，头一次萌生了放弃行医的念头，“干什么都比这行强”。

医者有尊严

几乎还没有等到彭医生病愈出院，莆田系医院的老板就找上了她。彭医生为此感慨，从医近30年，她从来没有受到过顶头上司的如此尊重。老板亲自到医院和家里三顾茅庐自不必说，为了让彭医生不再踌躇，莆田老板甚至亲自当司机，开着车拉着她考察遍了其旗下所有产业，尤其是妇产医院。

彭医生说，那时的她正纠结于做医生还是不做。回想起过去30年令人寒心的经历，她本打算从此弃医而去，可是在一次被偶然请到这家莆田系医院参加一危重病人急救之后，她发现，自己多年累积的医术不会因个人的恩怨而被隐匿。

“再加上周围的老同事和老朋友们的劝说：‘反正你要被停职半年呢’，我最终答应了莆田老板。”令彭医生没有想到的是，莆田老板主动开出每月底薪2万元（人民币，下同），并一次性先付一年的条件，还承诺医院效益好奖金不封顶。要知道，因为没时间写论文而在副主任医师岗位上困顿了20多年的彭医生，此前每月的底薪不足莆田老板给的1/5。

彭医生说，在公立医院，她每月的总收入最好时也不过6000、7000元。遇上像她这样只看病情轻重判断是否收治，而完全不考虑病人能否看得起病的一线医生，多半会因病患交不起医药费被牵连扣工资。再若遇上一些医疗意外，以当前公立医疗体系抓医生顶包的习惯使然，她有时候一个月忙到头不但拿不到一分钱工资，还要倒赔上些许。“我也是个拉家带口的人，我也要活，我不是神，我也是和患者一样需要吃喝拉撒等生存基本要素的。”

然而这些困惑，自从进入莆田系医院之后，便不再有机会困扰彭医生了。首先收入翻了几倍，上有老下有小的家中，原本因经济拮据而存在的紧张气氛得到了缓解，“终于不被一分钱难倒英雄汉了”，孩子上学，家中老人的养老问题，总算在钱开路下得以解决。

对彭医生来说，在莆田系医院，除了个人能力得到认可外，她所领导科室的病房就算空床再多也不会被罚扣工资，因为按照莆田系医院的经营管理模式以及工作分工，能不能收到病人，不是主治医生的事，而是医院客服部门的事。

此外，在莆田系医院，彭医生也不需要考虑采买什么药品和医疗器械，因为有相应的采购服务和投资部门来完成，她只需考虑买来的仪器治病是否好用并方便操作。

事实上，莆田系医院给她配备的都是当前她所见过的最好的医疗仪器。在这里，她再也不用担心因医疗设备不佳而影响自己的医学判断了。

医患矛盾少

“当然，在莆田系医院我的工资再也不会因为病人不交住院费或医药费而被扣掉，因为作为医生我只需要判断，病人是否需要住院治疗，而病人则只需要判断是否相信我（不相信可以不要我治）。由于医院有足够强大而完善的导医客服体系，售前售后都有专业人士对应处理，医生可从公立医院又做业务员又做医生的双重角色中解脱出来。”

在莆田系医院医生与业务分离的管理模式下，医患间的冲突与矛盾产生机会被大大降低了，而医生也有时间沉浸在医疗技术的探索与救死扶伤当中。

事实上，对于这种状态，患者们也感受良好。在北京和睦家医院的妇产医院，侨报记者随机分别采访了5位孕产妇。一位卢姓产妇告诉侨报记者，除了贵以外（在公立三甲医院顺产4天3晚只需要8000元左右，而这里则需要7万多元人民币，在公立三甲医院2万元左右就能搞定的剖宫产，在这里则需要花费超过10万元），在和睦家生孩子的确减少了很多烦恼。如在医生选择上，这有北京最好的产科医生。

不可否认，与公立医院相比，民营医院确实有很多优势舒适之处。就医环境安静且干净，不存在嘈杂与拥挤现象。所有检查与问诊的地点相差不到30米，方便就医。民营医院里没有所谓“专家”门槛，每个医生的诊费都一样，所有病人得到平等对待，让人心情愉快。医生问诊时语速较慢、讲解清晰，让孕妇心情愉悦。问诊结束之前会询问病人是否有问题需要解答，而不像公立医院需要见缝插针看脸色的提问。护士会主动为病人提供专业服务，不存在就诊时需要四处询问的现象。甚至还允许孕妇及家人分享孩子的B超。而在隐私保护方面，患者在和睦家就医时没有遇到过隐私被侵犯的情况。检查或是医生问诊时房间里只有医生、孕妇以及孕妇老公3人，不存在有人旁观现象。住院部设有门禁，必须刷卡进入，且配有专门保安，确保不会有无关人员闯入。这也是莆田系医院医患矛盾不多的根源所在。

一位不愿意透露姓名的莆田系大佬向侨报记者表示，这些处理医患矛盾的方法，是他们莆田系人经历了多次的海内外调研总结出来的，可以说是目前而言，最为合理有效的解决医患矛盾的方法。