曾荫权撰文谈民意收集 网络取代传统方法

前行政长官曾荫权于报章《am730》以“聆听沉默”为题撰写专栏，指近期发生的国际事件结果出人意料，不少人认为社交网络是最主要的元凶。他认为以往民意调查机构和从政者所倚靠的民调与意见监测模式，都因“社交网络”的出现而渐渐失效。

据“香港01”1月9日报道，他又指，自己早于80年代任民政专员时，已采取非传统方式收集市民意见；而当特首时，亦鼓励民政专员以各式新奇方法收集社区的意见，从而计划提出大胆的行动纲领，就会较有信心，所执行的日常工作能顺应区内民意。

地区联络主任晚间收集民意

他忆述指，1982年他担任沙田民政事务专员时，安排联络主任团队在晚间工作，而不是传统的“朝九晚五”，希望能接触下班后的教师、个别的乡郊领袖、住在宿舍的大学生及在公众游乐场聚集的年轻人。而他自己亦身体力行，把市民的观点和意见汇集成每周的分析报告，再向新界政务司和布政司汇报。虽然他从来不确定分析报告对区域发展策略有没有影响，但每当上司对报告内容心生好奇，他就会感到非常鼓舞。

他又指，以“新方法”收集民意，会较有信心所执行的日常工作能顺应区内的民意。又指有时一些政策必然会遇到反对的声音，如在公共屋邨内兴建精神病康复者中途宿舍，但他也会掌握政策的成败，调整步伐，再耐心争取最大的支持。

他指普遍人不信任政府架构内的机构组织、立法机关和传媒。他们把意见藏在心内，或对民调说出相反意见。但却在网上隐姓埋名发表意见。这些意见可以很极端，又或随风摆柳，难以量化他们的取向，不能为制订政策作参考。当他们公开讨论具争议的议题，多数会坚持在公开场地举行，让与他们持相同意见的人，能够在传媒的镜头前向建制支持者尽情辱骂一番。他认为在此环境下，无法促成理性对话。

在任特首时接触年青人聆听意见

另外，曾荫权指自己在任行政长官期间，见证了无数社交网络的兴起、报章的读者数量减少和边缘政治组织的冒起；当时他咨询高等教育机构的专家意见，也向宗教和意见领袖请教如何“最全面地掌握那些在网上非常活跃，但在现实生活中无从接触的年轻人的意见”。

为了做到“由下而上”的咨询，曾荫权希望亲身与年轻人会面，让他们听到有异于同辈的意见；另外，亦曾组织专题小组讨论特定时政议题或政策，为政府带来很多有用的资讯。

最后，曾荫权指收集可靠的民意是“相当虚幻和疲惫”的工作，但如期望做到以民为本，就要怀着勇气去尝试，耐心地聆听各方意见，更要相信“我们决心服务”的市民。