据理力争！他终让Telus免除了2800元的手机费

在接到了一张高达2800元的Telus手机账单后，安省居民哈尔特（Kenneth Hart）决定不当“沉默羔羊”，而是同客服据理力争、将事情捅给了媒体，并做好了打官司的决心。连番“攻势”下，一向给人以“精明”之印象的电信商也“投降”了，免除了这笔巨额的费用。

据本地英文媒体CBC报道，安省温莎大学心理学教授哈尔特（Kenneth Hart）在去年圣诞节的时候，曾南下美国旅游了三天。他没有开通国际计划，所以很小心地使用手机，生怕日后收到巨额漫游费（roaming fees）账单。

在今年一月份，哈尔特收到了Telus发来的手机账单。他这么一看，眼珠子差点飞了出来，上面写着他用了0.6GB的流量，漫游费为2816.63元。

哈尔特觉得很不公平，我明明是很省着用的，怎么会有0.6GB这么多。再说，收这么多的钱，怎么也没提前给我一个通知。

按照本国电信业监管机构CRTC早前出台的规定，电信公司必须将手机漫游费上限定为每月100元，数据超流量费上限定为50元，超过了这个数字就要中断服务，并给顾客发送提醒短信。客户只有确认了，才能再度开通。

哈尔特从来没有接到过Telus发来的确认通知，只有一条短信提醒他说，漫游费正在不断上升。由于他先前从来没有同意确认过Telus征收超过100块钱的漫游费，所以他还以为Telus弄错了，或者干脆就是一条欺诈短信。

放下手机账单，哈尔特抓起电话就拨通了Telus的客服。经过来来回回数个回合的口舌较量，对方同意将费用减半，也就是1400元。

哈尔特还不满意，强硬地表示“我一分钱也不会付”，他宁愿用这钱打官司，也不愿白白给了电信商！

在找律师之前，他先同CBC联系了一下，诉说了一下自己的遭遇。

媒体介入后，Telus的态度明显软了，取消了天价的漫游费，哈尔特只需要支付月费68.75元就可以了。

CBC还询问Telus为何没有在向哈尔特收取高额漫游费前，先征得他的确认。

Telus称，CRTC的规定是针对的个人账户，哈尔特使用的是通过公司（温莎大学）开的手机，所以客服仅发出一个通知，告诉客户有额外费用产生。

哈尔特表示，尽管公司帮他开通的手机，但是他自己支付月费。此外，他也不知道CRTC的规定是针对的个人账户。不过，在他的坚持下，Telus同意免除天价账单，这总是一件令人高兴的事情。