除了效率不行和暴力运输,EMS还有哪些不靠谱?

事情是这样的，三三这天意欲用EMS给南美老家的朋友寄点老北京特产，就权当是今年的生日礼物了，没想到同事知道了后幸灾乐祸地告诉我：建议把明年的礼物也放进去，估计送到就明年了。三三表示肥肠惊讶，EMS当真就这么浮夸？于是三三上网搜了下，发现广大群众对于EMS的口诛笔伐，还真的多到可怕：

01/ 不仅送的慢，还暴力运输和偷梁换柱？EMS这服务我服
为什么EMS成为了快递界的众矢之的、段子界的万箭靶心？最主要的原因还是身为一家快递企业，自身的服务不够硬。首先作为“快递”，单“快”这个字做的就不到位了。知乎用户@森仔同学现身说法，他的朋友2010年找代购买了一双球鞋，走的是EMS，五年了还没收到…

知乎用户@单必成则很豁达了，他表示“我的邮件走了ems我就当它丢了，这样一个月后收到就会跟白捡了一样特别有惊喜!”

黑EMS速度的段子漫天飞舞，也有部分网友强行挽尊表示不服：“你们这些黑ems的人我就看不下去了，ems真的是帮了我们很大的忙。大学每年期末成绩单到现在都没有看见影，真是为我们广大学渣解决后顾之忧。ems良心企业。”（via知乎网友@籁卷）另有网友表示，你们怎么能怪EMS慢呢，顺丰走空运，其他快递走陆运，而EMS走心啊！

其次，“递”的过程可能也没那么愉快。暴力运输就不说了，没准儿快递师傅先带着你的包裹拯救了一下地球什么的，小磕小碰都不是事儿。但是偷偷拆包，扣洞偷吃，狸猫换太子的行为就有点说不过去了吧：

知乎用户@张敏健则表示他的朋友走ems向国内寄了整套冰球装备，等了三个月才到不说，打开后发现箱子里部分护具不翼而飞，反而多了一只臭球鞋和一包火锅底料。——“于是，他发朋友圈痛骂了EMS一顿。然后，周末叫我们一起，把火锅底料涮了吃了……”

还有网友表示朋友寄来一张32G卡，到他手上的时变成了一张4G卡。知乎用户@carey大受启发：“以后准备找个在ems工作的女朋友，太方便了缺啥拿啥，都不用买的。反正你也找不回来”

除了前线快递不太给劲，后方谜样の客服有时也不太靠谱。

有关EMS吐槽甚至已经上升到了快递界的政治正确了，中国外交部副部长程国平曾在15年7月于上合组织记者会隔空喊话日方，表示在6月就已经向安倍首相发出了出席抗日战争胜利70周年活动邀请信，现在仍在等待日本方面的答复。日本内阁官房长官菅义伟表示日方肥肠无辜：“邀请信现在还没有送到。首相是否出席，现在还没有决定。”网友纷纷表示大概是被EMS快递员摆摊卖了。

【当然，任何事物都不该片面看待，EMS的良心好评我们也有所收集。关注三三微信（身经百战王三三 / wangsansan817）回复“EMS”，为你解读它的靠谱之处。】

02/ 一手好牌打得稀烂，EMS市场化能不能行？

有段子云，作为一家快递公司，EMS也不过就是速度慢了一些，就是价钱贵了一些，就是服务差了一些，就是手续复杂了些。但在民营快递企业为了疯狂占领市场高地而各出奇招的今日，这里的每一个“差一点点”，都足以让EMS除了自己所占的网点资源和政策优势外，毫无招架与还手之力。

2005年，根据《邮政体制改革方案》，邮政系统实现了政企分离，成立了作为监管机构的国家邮政局，并组建了邮政集团公司，旗下分有我们今天所知的EMS（全球邮政特快专递服务），邮政现业（邮票、现业和邮政小包业务）和邮政储蓄银行。其中EMS和邮政现业虽然处于竞争状态，但很多人对此傻傻分不不清楚，偶尔也会出现互相背锅，躺着中了对方的枪的情况。

作为国企，EMS可谓占尽天时地利人和，政策优势十分明显：大部分国家派送都默认使用EMS（高考通知、护照换发、海关快件、军政邮件），海内外包裹运送具有优先通关的权利，占据垄断地位，业务量不成问题；其次EMS的网点分布十分广泛，许多偏远地区和山村农村仍然只有邮政系统能够抵达；除此之外，还有些身为邮政局亲儿子的福利，如政策补贴税率低、房租低廉位置好、国企招牌吸引人才等等。

但成也萧何，败也萧何。多年深耕全国无盲点覆盖的思路，反过来也使得EMS的资源倾向基层业务，失去了电商市场的优势；国企吸引人才的“铁饭碗”制度，也让EMS付出着管理人才板结、不良员工无法开除的代价；受到邮政局政策扶持的同时，EMS也不可避免地沿袭着来自体制内机构臃肿、人浮于事的办事风格。

三三认为，作为快递公司，比得就是谁家速度快、价格低、服务好，但你速度不够快、价格不够低、服务态度破，还利用国企身份享受特权和垄断地位，这就是你的不对了。一旦进入市场，就要遵守市场的规则。在市场竞争中，根据消费者的选择不断对自己的服务水平精益求精，这样才能出现下一个顺丰啊！

参考资料：

孙海蓉.中国邮政速递物流市场竞争及策略分析

知乎问题.中国邮政速递物流在速递行业处于什么样的竞争地位？他的竞争优势和劣势是什么？