调查:港人手机购物比以往更盛行 但仍不及内地

手机购物在本港日益普及，同时亦成为本地消费者网上购物的重要一环。最新发表的Mastercard网上购物（网购）调查报告于2016年11月期间，于网上访问共8,738名分别来自14个亚太区市场（包括澳洲、中国、香港、印度、印尼、日本、马来西亚、纽西兰、菲律宾、新加坡、南韩、台湾、泰国及越南）的消费者，了解他们的网上购物模式、电子商贸和手机商贸经验、以网上购物取代实体商店购物的原因、支付安全的关注以及对购物道德等范畴的看法。

在亚太区中，九成受访者表示他们曾于过去三个月内进行网购，网购次数最多的市场包括南韩（96.7%）、印度（95.8%）、日本（95%）、越南（92%）以及中国（91.8%）。此外，八成曾于去年网购的亚太区消费者计划在2017年上半年最少网购一次。当中包括区内各个新兴市场如中国（97.3%）、越南（96.2%）及印度（92.9%）。

大部分（53.9%）亚太区内的消费者均认为网购是安全的，当中包括印度（72.1%）、印尼

（66.4%）、中国（63.5%）、澳洲（62.2%）及纽西兰（59.8%）的消费者。另一方面，越南（34%）、南韩（34.6%）、日本（36.6%）及香港（37.4%）的消费者则较关注网上购物安全。

港人手机购物比以往更盛行

根据调查报告显示，超过四成本地消费者曾于过去三个月以手机购物。同时，逾四分三（79.8%）的本地消费者认为安全可靠的支付工具是进行网购时的重要考虑因素。有44.3%本地消费者曾于过去三个月内以手机购物，较2014年的38.2%及2015年的42.9%有所上升。另外，13.7%消费者表示他们于过去三个月内没有于网上购物，但计划于2017年上半年间进行网购。

本地受访者认为方便（54.6%）是网购的最大诱因，其次是市面上有愈来愈多方便消费者进行网购之应用程式（41.8%），以及用家能随时随地购物（25.7%）。在手机购物习惯方面，近半（49.6%）本地消费者表示，他们曾于过去六个月内以手机下载购物应用程式。衣物及潮流配饰（33.6%）继续成为消费者最常透过手机网购的货品，其次是电影戏票（26.2%）。

同时，以手机购买机票由2015年的10%倍升至2016年的21%，而酒店住宿（20.6%）与个人护理及美容用品（19.6%）的交易量则大致保持。在支付工具方面，愈来愈多港人选择以团购付款（29%），其次为电子钱包（16.6%）和金融投资或社交网络应用程式（15.2%）。

大部分本地消费者（88%）曾于过去三个月内最少网购一次，较2015年的84.2%上升3.8%。此外，每10位本地受访者中，有8位表示计划于2017年上半年进行网购。反映消费者的网购态度较2014及2015年有所改善，73.8%的本地受访者认为网购十分方便，69.8%视网购为一种有趣的方式来打发时间，而68.6%倾向再次造访同一购物网站。

另外，安全可靠的支付工具（79.8%）、网站或商家的声誉（77.8%）和商品的价格或价值（76.6%）是消费者考虑网购的三大因素。社交媒体亦逐渐担任重要的角色，为消费者提供新产品消息。在最常购买的网上消费类别方面，服装及配饰（41.7%）继续占据网上消费榜首，紧随其后为超市货品（37.5%）、航空公司（36.7%）、旅游（36.2%）及酒店（36.0%）。家电及电子产品（30.2%）和网络游戏（29.3%）亦为主要消费类别。

当问及网上购物需改善的主要地方，受访者表示交易安全（57.5%）仍最重要，其次是免运费或低运费（54.3%）及免除额外服务费（43.2%）。相比2015年，较少本地消费者认为金融交易公司的实时交易（23.6%）和担保方面（19.1%）需要作出改善。