马云再造无人超市 挑战中国人的诚信？

零售业无人化是今年科技领域的一大热点。眼下，马云就把“无人超市”开到了杭州。这家全名为“淘咖啡”（Tao Cafe）的无人超市没有收银员和售货员，顾客购买商品“即拿即走”。不过，阿里巴巴公司宣称，这家超市只属“实验性质”，商用暂无时间表。

下一个风口：无人超市？

无人超市的出现，并不只是最近的事。2016年初，瑞典就出现了通过手机扫描二维码进门，且手机绑定信用卡支付的无人便利店Nraffr。2016年7月，日本经产省推出“无人便利店”计划，在便利店引入无人收银台与“电子标签”。日本的便利店巨头罗森成为首家采用这一技术的企业。此后，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣布将引入该系统。2017年5月，韩国乐天集团则在7-11的高端版本“7-11 Signature”，开始测试使用生物技术的“刷手”支付。

相较于瑞典、韩国和日本的无人便利店，2016年12月，美国亚马逊（Amazon）推出了Amazon Go便利店，在技术上更为先进，采用了计算机视觉、深度学习算法以及传感器、图像分析等多种智能技术。

对此，《纽约时报》（The New York Times）认为，“无人超市不仅仅只是降低了劳动成本，它是颠覆性的。这是资本主义的特性，也就是不断地提高效率较低成本。”

但也有人认为，这简直是杞人忧天。自动化会将一线员工的工作，逐渐向销售这一职能进行转变。销售需要互动交流，这是机器无法比拟的，也是人类拥有绝对的优势。

根据美国劳动统计局的数据显示，在过去的15年间，有互动元素的工作机会增长了一亿，流水线式的工作机会则被淘汰了三百万。从这一角度来看，科技的发展，或者说自动化，催生了更多的工作岗位，甚至比淘汰掉的工作岗位要多得多。

当然，现阶段的无人超市要做到真正无人还是有距离的，至少在上货、运营维护甚至在商品数据库如何建立上都要投入人力来完成。另外，无人超市采用的一系列前沿技术的可靠性与稳定性目前尚无法保证。无人超市想要真正做到无人、又不影响用户体验，那它所采用的技术、管理方面的成本，必然非常高。

零售业无人化的唯一变量：人心

技术问题是无人超市的硬伤，而“人品问题”则是无人超市成败的关键变量。如果无人超市如个别共享单车公司那样，经常遇到盗窃和破坏，难免同样会陷入经营危机。

有人认为在超市这种大型的复杂的购物场景中，“无人”技术想达到100%付款率恐怕只是一场追求所有人道德无暇的美好想象。

2015年，阿里巴巴旗下的“芝麻信用”和华润万家就合作推出过“无人超市”的实验。结果，总体支付率为82%。活动负责人称，“只有极个别人不付钱或者没付够钱，但这些都只是个别插曲。”

无人超市的试运营出现波折，与客观现实条件有关，中国仍需要进一步完善个人征信体系，提高每一个参与者的违约成本。当人们开始逐渐重视信用体系，并认识到个人信用对于自己的价值时，很多原来没有办法做到的事情看起来就有了解决的方案。

虽然这次的“无人超市”事实上只不过是“淘宝造物节”推出的一系列活动之一，商业宣传噱头是必然的。但是这一活动对于引发舆论的围观探讨，启发社会对诚信的思考，以至于促进自助结算的大规模普及，还是非常有意义。