多伦多男子30年苦攒十万点Aeroplan一朝全作废

多伦多市民利普（Michael Lipp）用小半辈子的时间，积攒了大约10万点的Aeroplan飞行里程点数。他本想在退休之后，用这些点数换一次“梦想旅行”，可是由于算错了时间，这些点数全部过期了。他很希望客服能够帮他把点数找回来，即使花点钱也没关系，但是对方明确表示：做不到。

据本地英文媒体CTV报道，利普是一名客机飞行员，已工作了39年。他飞行经历很丰富，但多是坐在驾驶舱里，时时关注仪表盘，就是调成自动飞行的时候打个盹，那脑子里也得绷根弦。“什么时候咱也能当一把乘客，在天上被人服务一把”，利普经常这么想。于是，他从30年前起就一直在积攒飞行里程，希望退休后能实现自己的“乘客梦”。

日子一天天过去，利普终于熬到了退休，而这个时候他已经积了10万点的里程，梦想即将实现。然而，当他要打开自己的Aeroplan账户换机票的时候，却怎么也打不开了。

利普立刻打电话给客服去查询，对方的回复险些让他晕倒：

“您太长时间没使用Aeroplan账户，所以账户已被取消了。”

按照Aeroplan的规定，里程账户必须在一年内至少活动（active）一次，否则就会自动失效。这个规定，利普是知道的，所以他多年来一直记得每年至少用自己的账户做一次交易，但是去年的时候他记错了时间，所以他的10万点的里程，就在今年春季全部过期作废。

利普希望客服能想想办法，能把点数恢复。

对方回答很干脆：“做不到”，因为那是系统自动处理的。

利普有些上火了：“我的里程要过期了，你们怎么也不提醒我？”

“系统显示5月2日的时候给您发过邮件啊”。

“可我没收到啊！”

“……”

10万点的里程，可以换到四次国内的往返机票，还是商务舱；或者可以换两张往返欧洲的经济舱机票，价值不菲。更重要的是，这可是利普夫妇俩多年的“梦想旅行”啊。

沟通无效，利普只好找媒体解决了，于是他将自己的遭遇捅给了CTV。

利普表示，他仔细检查了自己的电子邮箱，就是垃圾邮箱也给翻了个遍，确实没有收到提醒信。

他希望，CTV介入后Aeroplan客服至少“能做点什么”，把里程点数恢复，“即使花些钱也没关系”。

客服很快回复了CTV，不过那并没有什么帮助。他表示：“里程账户一年内不活动，就会自动失效，这里面没有任何‘灰色地带’。我们无法帮助利普先生恢复账户，很抱歉。”