六旬女子怒斥万锦的这项免费服务太烂

万锦市有一项冬季免费服务，就是为残障人士和老年人提供免费清除雪坝（windrow removal assistance program）。

凡居住在万锦市，60岁或以上的任何族裔长者，只要是独居或家中没有与60岁以下人士一起居住，或者虽有60岁以下人一起居住，但有医生文件证明是残障不能铲雪，也可以申请这项服务。

如果老人住的是双车库的房屋，市府会清理一侧车道口的雪坝，供车辆进出；如果是单车库的房屋，门前车道与道路之间的雪坝则会被完全清理。

大家都知道冬天最头痛的就是铲雪，这项服务目前在多伦多市还没有，而万锦市已经推行了七八年，每年申请人数2000多宗，所以算得上是很实在的一项为民服务了。

然而，近日，一位万锦市女长者却投诉称，这项服务很糟糕。

61岁的Euphrashia Rajaindra是在2016年申请注册这项服务。上周末连日降雪，周日一早，她在Adrian Crescent上的房屋车道末端，已经堆起了近2英尺高的雪堆。

显然，这是铲雪车前半夜清扫路面后造成的。她说，这项服务承认在公路扫雪后8个小时内清除雪坝，但是直到周日下午4时，第二个8小时过去了，雪坝还没有清除。

Rajaindra说，她本来要去参加周日的教会活动，因为雪坝被困在家中出不了门。于是她再次致电市紧急服务部门请求帮助，对方告知，清除雪坝要等到周日下午5时30分才开始。

她说，最后，她门口的雪坝是在周一上午11时才清理干净的，也就是铲雪车经过之后的36小时，远远超出了市府承诺的“8小时之内”。

Rajaindra家车道口的雪坝

Rajaindra还说，这不是第一次了。

虽然她在2016年已经注册这项服务，但是当年根本没有人来上门免费除雪坝，去年，也没有人上门除雪坝。每次下大雪，她都得致电市政府。她说：“如果我能清扫，我就清扫了。但是这次实在太多。”但是市府员工却回答说，让她自己清扫雪坝。

Rajaindra说她患有糖尿病和高胆固醇，如果自己试着去铲雪，很可能会心脏病发作。

市政府回应

万锦市目前有4104名长者和残障人士列在免费协助清扫雪坝的名单上。今冬以来已经收到268宗针对这项服务的投诉。市府说，每场雪平均接到45宗投诉。去年冬天，投诉量是205宗。

市府运营总监Morgan Jones解释说，周日的那场雪，市府的铲雪车一直到凌晨5时30分才结束道路的铲雪工作，换言之，清除雪坝的服务要在之后8小时内才会开始。这也是为何Rajaindra会多等了将近一天。

Jones表示，每场雪的情况不同，遇到大雪暴，周末，投诉量就会增多。在12月，只有三场雪暴降雪量超过7.5厘米，当时的投诉就很少。

他还表示，市府的工作最不逊色，在总共4000多人中接到45个投诉算是低的了。