乐清女生乘顺风车失联，滴滴让耐心等待一小时

8月24日下午，20岁女生赵乐（化名）难得去参加同学的聚会，却在路上遇害。等待她赴约的同学们在当天下午2点多时接到赵乐的求救信息后，多次联系滴滴客服，希望滴滴方面提供司机的联系方式和个人信息，但得到的回应均为“请耐心等候一小时”，直到晚上8点，滴滴方面才将司机信息提供给警方。

25日凌晨4时许，警方在柳市镇将犯罪嫌疑人钟某抓获，钟某交代了对女生赵乐实施强奸并将其杀害的犯罪事实。

25日下午，滴滴方卖弄发布致歉声明表示“万分悲痛，深感自责和愧疚，负有不可推卸的责任”。滴滴同时解释了为何没有将司机个人信息及时给与受害者家属，称“无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人”。

同时，浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

女生参加朋友聚会 特地穿上新运动鞋

受害女生赵乐今年20岁，刚刚毕业两年。据其闺蜜介绍，赵乐身材娇小，人很漂亮，平时也爱打扮，性格乐观开朗，平时喜欢健身，是个很有亲和力的女孩，所以跟室友同学们的关系都非常好。

24日当天，赵乐是去参加同学的生日聚会，为此她还特意穿了一双新买的运动鞋。

由于同学们已经毕业两年了，在一起聚会的机会不多，这次聚会是赵乐的一个寝室室友过生日，由几个关系好的同学参加。

“毕业第一年跟赵乐分在一个幼儿园里工作，第二年就各奔东西很少见面，前几天她刚来找我，我们俩和另一个同学一起聚了聚，当时拍了好多漂亮的照片，她说要传到网上，但却到今天也没有传完。”赵乐的闺蜜回忆起往事失声痛哭。

致命的“请耐心等待一小时”

24日下午1点半，赵乐在微信群中跟朋友们发信息称已上车，当时并无异样。

2点09分，赵乐在微信群中表示自己被司机开车带入了无人山区，“怕怕，这个师傅开的山路一辆车都没有。”

大约5分钟后，赵乐又给朋友们发出“救命”、“抢救”的信息。

接到信息的朋友马上向赵乐拨打电话，但此时赵乐的手机已经关机，随后，朋友们多次联系赵乐，但仍然无法联系上。

下午3点42分，赵乐的朋友们开始向滴滴平台拨打电话反映情况。滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。在这一个小时的等待期间，赵乐的朋友分别7次向滴滴平台确认事情进展，滴滴客服一直回复“请耐心等待一小时”。

到下午4点，赵乐的朋友实在等不下去了，于是向永嘉上塘派出所报案。民警用赵乐朋友的手机在表明身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息，但仍然无果。

下午4点42分，在赵乐朋友们向滴滴反应整一个小时后，滴滴仍没有回复，要求继续“耐心等待一小时”。

与此同时，赵乐的父母也发现女儿失联，给她的朋友们打来电话，赵家父母随即向当地派出所报警。

下午5点42分，滴滴方面回复赵乐的朋友们表示已经联系上该车司机，但司机表示赵乐没有上车。赵乐的朋友们要求滴滴给出司机的具体信息，如电话、车牌等，但被滴滴拒绝，滴滴方面称涉嫌泄露用户隐私，无法提供。

直至当晚8时许，赵乐的朋友们才接到滴滴的回复，称已经将司机提供给的车牌信息提供给警方。

警方发布通报 滴滴司机交代实施奸杀

除了通过滴滴和警方在寻找赵乐之外，朋友们还在在网上发微博寻找线索。赵乐的朋友“Super_4ong”在微博上称，乐清一赵姓女子乘坐滴滴顺风车后失联。该女子昨天下午1时从乐清飞虹南路上车，原本下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。

24日晚，乐清当地部分民间救援队获悉女孩失联的消息后，自发前往附近山上帮助家属寻找。

8月25日，乐清市公安局发布警情通报：8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

“当天下午我们都不敢往坏处想，一直希望能快点找到她。”25日早上，朋友们等来的却是赵乐遇害的消息。

被害女生朋友：不要过分苛责报警太晚

根据赵乐朋友的反馈，赵乐求救的最后一条信息是14点14分发出的。朋友们在多次联系无果后，于15点42分向滴滴平台反映。在滴滴平台始终没有反馈有效信息的情况下，于16点00左右报警。直到17点42分，滴滴平台才给朋友们提供了部分信息。于当晚20点以后才将司机相关信息提供给警方。

对此，赵乐的朋友们表示，因为赵乐有在充电时使用飞行模式的习惯，认为这样充电速度快。所以有时候朋友们找她会出现关机状态。因此，朋友们放松了警惕。加上朋友们都是20岁上下的年轻人，又都是女生，社会经验并不丰富，觉得大白天不会有什么事情，大家第一时间并没有想到会是刑事案件。

“现在很多人指责我们报警太晚了，是因为大家都知道她受害，在已经知道结果的情况下反向推导的。如果设身处地的换个角色，很难说每个人在出现突发状况时会做的很好。”赵乐的朋友表示，希望大家不要过分苛责，朋友们对赵乐遇害都深表痛惜，“我们已经尽了最大努力第一时间去反应这件事了。”

滴滴：无法将乘客和车主个人信息提供给警方之外的人

25日下午，滴滴方面发布致歉声明称，“万分悲痛，深感自责和愧疚，负有不可推卸的责任”。

滴滴表示，得知此事后第一时间成立安全专项组，协助警方14小时内快速破案。经核实，犯罪嫌疑人司机钟某此前未发现犯罪记录，也是用其真实身份证、驾驶证和行驶证（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核的，接单前也通过了平台的人脸识别，但案发车牌是钟某线下临时伪造。

滴滴承认，在车主钟某作案前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。

针对“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题，滴滴解释称：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

滴滴在最后再次向乘客家人以及公众道歉。表示会继续积极配合警方，同时全力做好善后工作。滴滴承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。此外，滴滴表示将针对该起事件中的内部责任进行自查自纠。

前一天有女乘客向滴滴投诉该司机但未及时处理

在滴滴的致歉声明中提到“在车主钟某作案前一天，有另一名顺风车乘客投诉”，有媒体采访了向滴滴投诉的乘客林女士。据林女士介绍，她前天下午乘坐嫌疑人的这辆川A牌照的顺风车从乐清虹桥到翁垟，当时司机借故迟到要求林女士取消订单，用微信转账付款。

上车后，司机以要接人为名，开到偏僻地带。林女士几次询问司机，司机都说“快到了、快到了”。林女士看道路越来越偏僻，连建筑物都没有了，于是要求司机马上停车，否则他就跳车。

于是，司机无奈的将车停下，并想要熄火锁门，林女士迅速打开车门跑了出来。司机马上掉头来追，“好在当时路上还有车辆经过，司机跟了我几百米。”

后来，林女士对司机表示“再跟着我，我就报警了”，司机才无奈离开。

林女士便把他的车牌拍了下来，到乐清女生赵乐遇害案发生后，林女士拿出照片比对嫌疑车辆才发现，自己坐的就是嫌疑人钟某的车。

林女士说，他现在想起来非常后怕，也深深的自责。“我当时立马就向滴滴平台投诉了，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没事了。”

林女士此前接受媒体采访时称，她投诉后，滴滴平台并未给出处理结果。女生遇害案发生后，滴滴平台打电话给她，要派人找她了解情况。25日下午，法制晚报记者致电林女士，但林女士已经表示拒绝接受采访。

涉案司机当晚9点哭着给母亲打电话：我杀了人

25日下午，法制晚报记者联系到了犯罪嫌疑人钟某的小姨李女士。

钟某的小姨告诉记者：“今天上午我姐哭着告诉我，昨天晚上9点，钟某哭着对她说，他出了大事，杀了人。”

据李女士介绍，钟某小时候父母在广州打工，他是爷爷带大的，钟某是家里的独子，所以家里人对他格外的宠爱。前年，钟某的父母搬到温州住，去年年底，他们一家人从老家四川到温州过春节，随行的还有钟某的女朋友，他的女朋友是在老家经朋友介绍认识的，只有16岁。

李女士对记者说：“钟某平时看起来蛮老实的，我都想不到他会犯这个错误。平时他不怎么说话，穿的也很朴素，鞋子都是几十元一双的，看起来比较节省。去年的时候钟某还在我所在的装配厂里面干活，才离开近两个月。我姐之前一直不和我说，直到今天早上才告诉我，钟某早年在老家那边开过奶茶店，也开过滴滴，后来奶茶店经营不下去，亏了十几万。钟某几乎花光了家里的积蓄，共有40于万元。”