温哥华航班延误14小时乘客埋怨 航空公司竟报警

日前一群乘客在温哥华国际机场等候了14个小时，后来被告知航班被取消。乘客们在登机口怨声载道，此时一名乘务员打电话向RCMP（皇家骑警）报警，让乘客们更加愤怒。目前该航空公司已对此道歉。

据CTV报道，Flair Airlines航空公司原先安排一架客机在周二（20日）中午起飞，但因为飞机维护出现问题造成了延误。其中一些乘客等候了14个小时。直到午夜时分，这些乘客才被告知航班被取消。

乘客们在登机口非常沮丧，此时一名航空公司工作人员打电话向RCMP报警。当晚11点左右，RCMP警官们来到登机口，并向乘客们解释重新订票和安排留宿等问题。但航空公司的这一举动让一名乘客相当不满（下图，CTV）。

乘客Caroline Tess将现场视频拍摄下来并发到脸书，她认为使用警力来向乘客沟通航空公司规定的做法非常不妥。尽管现场有一些乘客因为长时间等候而对工作人员有些粗鲁，但没有人造成任何威胁。

“人们感到沮丧是必然的，但乘客们的行为绝对称不上有攻击性，或者构成威胁。”Tess表示，有一名女士因为航班延误错过了家人的葬礼，另一位没赶上出庭时间。他们只是为此感到抓狂。

RCMP对此表示，他们是接到了报警电话，称登机口出现骚乱才来到现场。有几名警官听到乘客的抱怨，便对乘客提供了一些建议。

Flair航空公司发言人Julie Rempel表示，航空公司工作人员确实在当晚向RCMP报警，但并没有要求警员向乘客解释改定机票或预定酒店住宿这方面问题。

她说，这种事以前从没有发生过。他们只是希望让乘客们了解信息并保持冷静。

Rempel还表示，“我们做的每件事都是正确的吗？可能并不是。但我们现在已经了解到情况，并为此道歉。今后航空公司会更好地处理这方面问题。”

乘客权力维护人士Gabor Lukacs在脸书上表示，当乘客表现比较平和，没有构成威胁或暴力时，都不应该叫来警方。

Flair航空公司称，会将机票钱全额退给乘客或帮助他们改定本周其他时间的航班，同时也会为乘客们提供酒店住宿，发放餐券，并给每个乘客提供价值200元的里程优惠券。