以后打Fido客服电话要交10元 这是为啥

加拿大无线电讯公司Fido在周一（3月25日）宣布，从今年5月14日开始，拨打客服电话或使用网上live-chat将要收费，每次$10元。

Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images

据Global News报道，Fido解释称，不是所有客服问题都要收费，如果是询问账户信息，了解如何使用自助服务（self-serve services），仍然免费。

不过，如果是询问网上或自助APP上已有的服务项目就要收费了，比如重置一个语音邮箱的密码、更新联络信息、进行一笔支付等。

结果，网友们还是开启了吐槽模式...

@iFLySolo：Fido怕是要炸了！

虽然Fido的客服在积极回复这位网友，想要解释，但是网友们似乎根本不买账，觉得这个收费项目，就是很糟糕的客服。

@cellarboy：我的天啊！Fido居然这么卑鄙无耻！而且他们仍然收取和其他运营商一样，甚至更高的费用。也许这是Rogers的一个策略，目的是减少他们雇佣的客服人员数量。

@Steve Mullett：基础变化？基础的东西应该是包含在每月的账单里！Fido和Rogers必须感到羞愧！

@Mo Dabbas：当Fido要收取服务费的时候，就是我取消我的三个Fido号的时候！或者就是我被收取费用的时候，就是我离开Fido的时候！

@Marmalady：如果有人即使有了这些选择，但还是需要帮助呢？他们就是想越过技术，直接和客服交流，比如我之前提到过的老人或者讨厌使用技术的人。为什么你们要多收额外的费用，仅仅是因为换了一种提供服务的形式。

总之，无论Fido做出这项决定的目的是什么，这些网友都不怎么买账的样子！

Fido是罗渣士传讯（Rogers Communications）旗下的公司。针对这类客服电话的收费，其他无线运营商如Koodo和Chatr已经在实行。Koodo是Telus的公司，Chatr也是Rogers的。

Fido公司表示，这项收费的收入将用于投资数字化服务。公司发言人Zac Carreiro在一份声明中说：“更多加拿大人选择自助服务，我们将继续投资数字化服务，方便消费者管理他们的账户。”

互联网权益人士、Open Media负责人Laura Scribe批评这项收费不合理，称这说明加拿大手机市场已经垮了。

“客服应该是公司争取客户的一个途径，现在反而变成了一个收入的渠道。”

“如果供应商有其他选择，不会提出这种收费。”

上月，加拿大无线电视和电讯委员会（CTRC）已对加国移动通讯市场的现场展开一项全面的审查，可能强制要求允许虚拟流动网络经销商（MVNO）使用本国三大电讯商的全国通讯网络，以此提供更多的发展机会和更大的竞争，降低服务收费。