消费者对电讯公司投诉激增 这家公司占一多半

据CBC周一报道，阿省埃德蒙顿至少两名居民收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的大额账单：其中一名女子Heather Gunn-LaBrie收到贝尔$6,774元的天价电话费账单；而同城的另一对夫妇Joy and Dave Zylstra则因14岁的女儿常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单。

这两位贝尔用户都对CBC表示，虽然贝尔发了警告短信，但都发给了她们的孩子，她们作为主要当事人或注册用户反而一无所知。

（Joy Zylster and her husband, Dave, are struggling to pay an $1,800 wireless phone bill. submitted by Joy Zlystra，CBC）

CBC今天的报道说，根据加拿大电讯业监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）发表的半年报告，在最近6个月（2018年8月至今年1月），针对电讯公司的投诉比去年同期猛增了44%，而遭用户投诉最多的就是贝尔。

CCTS的报告称，消费者针对加拿大5家电讯公司的投诉最多，其中Bell, Rogers, Cogeco, TELUS and Freedom Mobile共占全部投诉的60%。

排在第一位的是贝尔，有3,034宗投诉；Rogers有915宗；Cogeco有790宗；TELUS有746宗；Shaw旗下的Freedom Mobile也有637宗投诉。

报告显示，消费者对手机问题的投诉最多，占到37.1％；其次是互联网，占27.8％；再是有线电视，也占18.2％。

用户投诉最集中、最多的问题，一是不合理收费或乱收费乱加价；再是电讯公司故意不公开合同条款，误导消费者。

就在今年2月，加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）发布了一份报告，有电讯公司为了达到销售目标，变相强迫员工采取各种销售手段，不惜误导甚至欺骗客户。

CRTC的调查发现，各大电讯公司几乎所有的销售渠道都存在有害的销售行为，包括商店，网络，电话以及上门推销等。为此，CRTC呼吁采取更多措施，防止电讯公司采用激进和误导性的手段进行销售。

但有业内人士指出，无论是CCTS的调查，还是CRTC的呼吁，实际上都是“虚招”，几乎都起不到作用。如果不采取更严厉的、真正切中要害的措施，消费者的投诉很难降下来。

比如OpenMedia的执行主任Laura Tribe就坦言，从根本上说，电讯行业目前面临的最大问题是电讯公司在犯错之后没有受到任何严厉的处罚，因此仅仅通过向CCTS提出投诉，对这些电讯巨头来说是不疼不痒，很难阻止它们继续犯错。

她认为，如果真正为消费者着想，如果真要阻止电讯公司继续犯错，最有效的办法就是重罚。只有这样，才可能有真正的效果，电讯公司才可能真正改进其服务。

（OpenMedia's Laura Tribe says telecom providers don’t face penalties that deter them from mistreating customers. CBC ）