长荣：不能把公司罢工造成影响转嫁到客人身上

长荣航空劳、资双方20日协商破局，空服员已在台北时间20日下午4时开始罢工行动，首日共有22航班、8628人受影响，长荣航空官网公布航班异动资讯显示，21、22日两天共有86航班取消。罢工开始后直接影响包括北美地区在内的世界各地航点。

长荣航空北美地区事先已做了多次演练，并从19日晚召开内部会议，讨论各种可能状况的解决方案；长荣航空美洲总分公司副总经理陈启弘20日表示，处理此次罢工的最大前提，是减少旅客的损失，不能把公司罢工造成的影响，转嫁到客人身上。

该公司相关人员指出，希望24、25日之后出发的旅客，暂不要拨打公司的800号免费电话，以便客服人员能先处理这两、三天就要搭机出发，受到罢工影响的旅客来电。

长荣航空当天也电邮本报一份声明说，由于桃园空服员职业工会突袭式罢工，人力调度不及，部分航班被迫更动，造成旅客诸多不便，长荣航空已做最妥善处理，恳请旅客出发前先上长荣航空官网查询航班资讯，长荣航空谨致最深歉意。

民众可前往长荣航空的北美网站https://www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html，进入后在网页最上方有“重要讯息：空服人员罢工说明专区”，引导民众进入“请注意航班资讯、机票退改处理及相关讯息”的页面，可查询航班动态、班机延误/取消资讯(航班状态会随时更新)、班机到离短信提醒、退票申请/查询等。

陈启弘20日在BR11航班完成登机后表示，20日在旅客来机场前，长荣基本已通知了当日出发的旅客，且在洛杉矶机场客人登机时，地勤已帮助要在台北转机的客人安排了其他航空公司，那些不能及时转机的客人也为其安排了酒店。

他说，目前受影响的旅客人数还在统计，未来几天就要看空服员的报到情形，不管班机来几班都会做妥善安排。不能因为公司罢工而对客人造成影响。罢工事态还无法预料，希望能尽快结束。

长荣航空预计21日共有96个航班由台湾出发，预计取消45班；回台湾共有95个航班，预计取消26班。20日取消的北美航班包括台北出发往芝加哥、旧金山、西雅图、温哥华、洛杉矶各一班；台北往纽约、多伦多则未受影响。

长荣航空最新航班异动讯息除了会以短信通知旅客外，民众也可自行至官网www.evaair.com或运用APP查询。长荣晚间指出，21日取消航班约影响1万名旅客，22日5000人。

纽约法拉盛名人旅行社的刘Nancy表示，长荣罢工，航空公司已通知受影响的乘客，并允许这些乘客免费更改机票日期或退票。她的客人中有多人受影响，着急回台湾的客人，只能改买其他航空公司机票，临时买机票的价格会比原来提前买的机票价格高很多；不赶时间的客人，则可选择改票或退票。