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受疫情影响,澳女取消旅行损失近万刀!

受疫情影响,澳洲一位助产士取消了预定的家庭旅游行程,这让她损失了近1万澳元,而澳洲旅行社联盟(Australian Federation of Travel Agents)的投诉小组已经暂停服务,更是让她投诉无门。

据《时代报》报道,Jacqueline Vella是来自墨尔本的一名助产士,受疫情影响,她被迫取消了之前花了2万澳元预定的前往欧洲和迪士尼乐园的家庭度假。

Jacqueline Vella和她的家人(图片来源:《时代报》)

Vella表示,在与旅行社Flight Centre办理退款的过程中,不光总价$10,705的机票钱,被扣除了$1500的费用。最让她难过的是,花在迪士尼门票上的钱以及预定在巴黎和罗马的住宿费都无法退换,这让她损失了近1万澳元。

面对巨额损失,Vella表示“数日来都是以泪洗面”,她说到:“考虑到取消行程是由现在的疫情造成的,这太不公平了。”

随着旅游业努力应对各种国际旅行禁令,顾客们越来越担心取消行程的费用,以及一些旅行社有可能会破产。

Flight Centre(图片来源:网络)

消费者行动法律中心(Consumer Action Law Centre)首席执行官Gerard Brody表示,权益受损的旅行者通常会向澳洲旅行社联盟寻求赔偿,但该机构近日暂停了其独立投诉听证小组的工作。

Brody指出:“消费者需要有地方投诉,以保持消费者权益的透明度,并考虑将来的解决方案,消费者现在面临着许多挑战。”

新州和维州的民事法庭可以让消费者寻求退款,但由于疫情,它们都推迟了非关键事务的审理,这让消费者几乎投诉无门。

Flight Centre旅行社的全球媒介经理Hadyn Long则表示,现在退款情况很复杂,“在当前的环境下,每家航空公司都有不同的政策,每家酒店也会有不同的政策,我们无法确定我们替供应商销售的服务是否是不可退款的。”

澳洲竞争与消费者委员会(Competition and Consumer Commission)的一名发言人表示,该机构已注意到有关Flight Centre旅行社取消航班或收取行政费用的投诉,并已就此致函该旅行社。

报道称,本月早些时候,Flight Centre推出了一系列措施,旨在从7月起削减共计19亿澳元的年度运营成本。

(图片来源:网络)

不光是Flight Centre,其他旅行社也出现了同样的退款问题,游客Sarah Castellanos称,预定巨头STA Travel的一名代理告诉她,该机构已经收到了新加坡航空(Singapore Airlines)对她所乘坐航班的退款,将全部转到她的账户上,但之后该公司的“上级部门”拒绝了这一退款要求。

代理告诉Sarah Castellanos,她的退款申请被上级管理部门拒绝了,只能兑换成在STA Travel内部使用的积分。

Castellanos愤怒的表示:“如果他们无法在现阶段处理好与顾客的关系,那么等疫情结束,他们将没有生意可做。”

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