澳大型旅行中介$300退票手续费引争议

因为疫情，澳大利亚维州的一家人无法继续他们的美国之旅，但他们在退掉一家人的迪士尼门票的时候却遇到了阻碍，他们控诉旅行中介Flight Centre“抢劫”。

据《时代报》报道，这家人居住在维州的Clifton Springs，家庭成员Rachel Calleja表示，这次旅行原本要花费2.9万澳元，而且基本都是分开预定的，她通过Flight Centre买了为期四天的迪士尼乐园门票。

“我们的门票是3个成年人2个小孩的套票，为期四天，但是我给当地的Flight Centre打电话的时候，他们说：‘没办法给你退钱，我们可以给你做个记录，这笔钱并不一定要买迪士尼的门票’。”

Calleja还说，该旅行中介后来同意退钱，但要收取每人300澳元的手续费，对他们一家五口来说，手续费总费用为1500澳元。之后，他们向澳洲竞争与消费者委员会进行了投诉。

Rachel Calleja（图片来源：《时代报》）

Flight Centre全球媒体负责人Hadyn Long表示，该公司可以保留顾客的这些钱款，在以后的时候可以再用，这样也不用收取手续费。

“我们的条款和条件也已经写清楚了这些收费标准。如果顾客要求退款，通常会收取费用，不过在某些情况下，他们的费用会减免。”

本月初，Flight Centre实施了大型的成本削减措施，旨在从7月起削减19亿澳元的年度运营成本，并将关闭名下400多家门店。

（图片来源：AAP）

政府的指导方针称，旅行限制可能会引发“合同纠纷”，因为根据一般法律，消费者有权获得扣除代理商“合理支出”的退款或信用券。

Calleja则认为，她的总票价为2200澳元，而该公司的手续费就要1500澳元，这一行为是在“抢劫”。

“我预定的其他项目的公司全部都退还了费用，不用收取手续费，而且也很友好。我花了2200澳元，通过这家公司买了门票，退票手续竟然要1500澳元，这就是抢钱啊。”

此外，Flight Centre的另一名顾客、同时也是律师的Thomas Riddell表示，该公司要收取他们600澳元的手续费。

（图片来源：《先驱太阳报》）

而该公司的一名员工告诉他，这些费用是“已经提供的服务的费用”，其中包括“提供旅行预订、建议、代表客户与卖家联系”，以及“取消预订”。

Riddell觉得，这个解释根本说不通。“我从来没有收到过该公司的任何‘建议’，也没有收到过详细的行程安排，只是打了个两分钟的电话，购买了返程机票。”

“这样对客户太不公平了，我不明白为什么这些服务要花费我们600澳元。”