在澳华人斥重金回国 却被航司放鸽子

为了全家能提前一个月回国，悉尼华裔女子Mary（化名）不惜花费数万元（人民币，下同）改签，不料航班却因为“航司原因”而取消。

“国没回成，还损失了3.2万。”她感到委屈，寻求退还改签费却屡屡碰壁。

与此同时，一名墨尔本留学生却靠着“死缠烂打”，最终维权成功。

豪掷3.2万改签，航班却取消了...

今年6月，Mary花费近13万元，订购了一家4口9月13日厦航的回国机票。

8月初，看到6日有新增航班，她第一时间电话改签。

尽管每张机票的改签费高达8000元，但为了能早一点回国，她也在所不惜。

没成想，6号的航班因“航司原因”取消，Mary全家最终只得被迫放弃回国，继续留澳。

示意图（图片来源：网络）

她稍后致电厦航，希望能退还3.2万改签费，但被拒绝。

航司方面回复称，受航班取消影响的乘客，每位最高只能获赔4000元。

Mary告诉今日澳洲App记者，“我希望航司退还每人8000的改签费，毕竟是他们的原因不能飞的。”

答应退款又改口？“没有通话记录”

在随后的日子里，Mary不断联系厦航。她告诉记者，8月24日，对方终于同意退还这笔款项。

不过，等了一周，钱却迟迟没有到账。

9月2日，Mary再次致电时，感觉对方态度有所变化。“本来想要问一下可不可以加急退款，但对方却说，不知道可不可以退手续费。”

尽管Mary一再强调“上周已经同意退款”，仍被这名客服以“通话系统里没有文字记录”为由婉拒。她希望与上次沟通的客服再度通话，也被告知“没有上班”。

“感觉在骗人！”Mary告诉记者，但除了再等等，她别无选择。

疯狂致电，“维权是一个漫长的过程”

跟Mary类似，墨尔本留学生Ethan（化名）也为了8000元退款执着维权。幸运的是，他最终如愿以偿。

为了回国，Ethan一口气连续买了3张厦航机票，日期分别是8月6号、13号和23号。

在6号航班被取消后，他预判“13号大概率也飞不了”，于是果断选择退掉后面的两张机票，因此损失了1.6万的手续费。

果不其然，8月13号，厦航再次停飞。

Ethan随后联系厦航，强烈要求退回13号8000元的手续费。

他告诉今日澳洲App记者，“13号的航班是因为航空公司自己的原因取消的，其他乘客都全额退款了，凭什么扣我的？而且本来也应该是我的钱。”

但对方告知，退票时航班状况正常，故无法退费。这一理由并未被Ethan所接受。

“这里没有‘正常’这个概念，”他怒斥航司“拿着一趟飞不了的航班，非法集资赚手续费”。

经“疯狂给厦航打电话”，并坚决表达维权诉求，8月18日，他终于收到了厦航的这笔8000元退款。

（图片来源：供图）

此外，对于8月6日航班取消，厦航只赔偿4000的方案，Ethan也拒绝接受。现已投诉到民航总局，还在进一步调解中。

Ethan告诉记者，“维权是一个漫长的过程，尤其在国内，很多东西不是那么完善，所以更需要坚持，通过正当途径来解决。”

因航司原因取消航班，您认为是否应退还乘客的退改签费用？欢迎在文后留言。

如想加入厦航维权群和9月10月回国群，请联系今日澳洲App记者（微信：sydneytodaynews）。

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