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快递小哥泄愤 当面踩碎客人包裹

中通快递。(取材自界面新闻)

日前,上海浦东新区市民宋女士因中通快递员送错包裹双方协调未果,向商家投诉,快递员一气之下将包裹当著宋女士面踩碎,并扬言“以后你家快递我买了”。对此,宋女士表示非常不满。 中通快递方面3日表示,已将该快递员开除并罚款。

海报新闻报导,宋女士家住浦东新区潍坊路小区。 11月23日,其丈夫在网上购买一包饼干,但包裹并未按时送到她家。 11月25日,宋女士收到同小区居民电话,称中通快递员将包裹送错,让她尽快与快递员联系,将包裹取走。

于是宋女士联系快递员,对方则联系她自己到邻居家取。宋女士认为,是快递员将包裹送错,理应由他们将包裹取回并送到指定地点。但双方并未就该问题达成一致。

随后,宋女士向商家投诉该快递员。次日,被投诉快递员带著包裹出现在宋女士门口,当面将其包裹踩碎,并称“以后你家快递我买了”。同时,宋女士跟随该快递员下楼以后发现了更令其生气的一幕,另有她的两个包裹也被踩碎。

于是,宋女士果断报警,并且电话联系中通客服反映 ,“希望中通公司能就此事向我道歉,并且按照相关规定退一赔一。”但中通当面表示,只能按照遗失物品标准赔偿。理由是已经按照快件丢失程序,已向商家赔付,因此并不予再向宋女士做二次赔付。

“你不是赔付我,你是赔付商家,你把钱赔给商家了,我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对,(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来),你们公司处理方式不对的。”宋女士则认为,快递包裹是人为有意破坏,不应该参照遗失物品来赔偿。

随后又有客服人员与宋女士沟通,称涉事快递小哥是名临时工,公司对他进行了罚款并开除。 “我只知道每一个单号都给他罚款200元(人民币,约31美元),他被公司给开除了,我们外派的比较多,没有正规培训好。”客服人员称。

宋女士认为,罚钱,甚至给开除了,他们这是在激化矛盾,很简单粗暴。

12月3日,中通快递表示,他们将向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥,他们将进行内部培训,完成培训后,仍可上岗。已经与宋女士约好去派出所调解,并当面道歉。

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2021-12-04 16:24
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    一包饼干至于吗,真有闲工夫
  • @ 2021-12-04 17:54
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    这宋女和邻居好搞笑,都知道了,或取或送一下就好了,搞出这么多事
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