征文：大跌眼镜的购物---知名电商竟这样欺客

我之前一直很相信这家世界第一的电商企业。只要有朋友说起加拿大网购不如中国，我都会说它比淘宝好！

但是这次发生的事情，简直让我大跌眼镜。

（图源：unsplash@Campaign Creators）

黑五打折的时候，我买了一个Rooma J7的扫地机器人，因为它比平时优惠$200。等我收到快递，打开的时候我发现里面的机器型号是错的，寄给我的包装盒子是J7，但机器是E5。我当时马上联系了客服，我告诉他我收到了一个错误的订单，我本想把照片马上发给他，但是没有可以上传照片的地方，客服说不用担心，你退回来就可以。

然后我按照退货流程，把错误的包裹退了回去，并且我在退货说明里都备注了原因。等了一个多星期，我收到一个邮件，说我退回的物品是错的，让我退回正确的物品才可以退款。

于是我马上又联系了客服，我说我在收到错误的订单时，第一时间就联系了你们，退回物品前已经跟你们沟通过的，为什么现在说让我退回正确的物品。我没有收到正确的物品才退货的，并且我在退货说明了也备注了。客服回复说他们会提交上去，让我等3天。

（图源：作者提供）

然后3天后还是没有消息，我继续联系客服，重复的话再说了一遍，客服说需要等7天，时间还没到。

那我继续等，7天后还是没有消息，我又联系客服，重复的话又再说一遍，客服说我们退货是需要2周，你需要等待。

很无奈，我继续等。2周后，我再次联系客服，我已经重复的话说累了。客服跟我说，我们会提交这个情况上去，3天后会有回复。

第二天早上，我收到一个邮件，说我的账户被关闭了，因为我没有寄回正确的物品。当时我就很气愤，我再次发邮件回去，但是回复我的都是很官方的邮件回复。我再次申诉，后来就不回复邮件了，我也无法登录我的账户去联系客服，通过发给我的邮件回复过去，也没收到回复。

（图源：作者提供）

我很气愤，我付了$677下的订单，却收到了一个错误的机器，寄回去后既不退款，也不给我任何处理方式。即使不承认寄错了物品，至少也该把我退回去的东西寄回给我，我至少还可以有一个机器可以使用，哪怕是个错误的型号。

现在我既没有收到退款，也没有收到物品，还把退回去的物品给吞了，而且还关闭了我的账户。

这可以说是店大欺客吗，世界第一的电商，居然会有这样的客户服务精神。

我把这个气愤的经历分享给大家。提醒大家，大家网上购物，还是要谨慎对待，不要轻易相信客服的话，凡事认真确认后，再做后续处理！