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征文:大跌眼镜的购物---知名电商竟这样欺客

我之前一直很相信这家世界第一的电商企业。只要有朋友说起加拿大网购不如中国,我都会说它比淘宝好!

但是这次发生的事情,简直让我大跌眼镜。

(图源:[email protected] Creators)

黑五打折的时候,我买了一个Rooma J7的扫地机器人,因为它比平时优惠$200。等我收到快递,打开的时候我发现里面的机器型号是错的,寄给我的包装盒子是J7,但机器是E5。我当时马上联系了客服,我告诉他我收到了一个错误的订单,我本想把照片马上发给他,但是没有可以上传照片的地方,客服说不用担心,你退回来就可以。

然后我按照退货流程,把错误的包裹退了回去,并且我在退货说明里都备注了原因。等了一个多星期,我收到一个邮件,说我退回的物品是错的,让我退回正确的物品才可以退款。

于是我马上又联系了客服,我说我在收到错误的订单时,第一时间就联系了你们,退回物品前已经跟你们沟通过的,为什么现在说让我退回正确的物品。我没有收到正确的物品才退货的,并且我在退货说明了也备注了。客服回复说他们会提交上去,让我等3天。

(图源:作者提供)

然后3天后还是没有消息,我继续联系客服,重复的话再说了一遍,客服说需要等7天,时间还没到。

那我继续等,7天后还是没有消息,我又联系客服,重复的话又再说一遍,客服说我们退货是需要2周,你需要等待。

很无奈,我继续等。2周后,我再次联系客服,我已经重复的话说累了。客服跟我说,我们会提交这个情况上去,3天后会有回复。

第二天早上,我收到一个邮件,说我的账户被关闭了,因为我没有寄回正确的物品。当时我就很气愤,我再次发邮件回去,但是回复我的都是很官方的邮件回复。我再次申诉,后来就不回复邮件了,我也无法登录我的账户去联系客服,通过发给我的邮件回复过去,也没收到回复。

(图源:作者提供)

我很气愤,我付了$677下的订单,却收到了一个错误的机器,寄回去后既不退款,也不给我任何处理方式。即使不承认寄错了物品,至少也该把我退回去的东西寄回给我,我至少还可以有一个机器可以使用,哪怕是个错误的型号。

现在我既没有收到退款,也没有收到物品,还把退回去的物品给吞了,而且还关闭了我的账户。

这可以说是店大欺客吗,世界第一的电商,居然会有这样的客户服务精神。

我把这个气愤的经历分享给大家。提醒大家,大家网上购物,还是要谨慎对待,不要轻易相信客服的话,凡事认真确认后,再做后续处理!

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