星巴克事件 官媒不宜介入挑动对立情绪

最近，重庆星巴克事件在内地网上引起不少人关注，已经退休的《环球时报》前总编辑胡锡进也在他的微信公众号谈到了这个事情。事情起因为几名制服警员在星巴克门口吃饭，有顾客提出后，店员询问警员能不能换个位置，此事后来在网上被错误演绎为一场“星巴克店员驱逐警察”冲突，星巴克成为网民讨伐对象，甚至官方媒体“人民网”也下场助威，质问星巴克：谁给你的权力？谁给你的底气？

从正常推理看，一般人很难相信在中国会发生这种事情，中国是一个高度重视政府权威的国家，代表政府执法权威的警察被一家经营性店面的普通店员驱逐，想想都不可思议。这种情况在美欧或者香港都可能发生，因为这些地方比较注重私权，经常会有一些店面拒绝为某些特定群体提供服务，但是在中国内地几乎不存在这种可能。从当事双方后来的反应看，也确实没有发生什么大的冲突。

后来有进一步的消息说，当时的情况是警察在星巴克门口的吸烟区吃饭，有顾客想在吸烟区抽烟，店员就问警察能不能换个位置，后来可能双方发生了一些争执，星巴克店员没有驱赶警察，警方在事后也没有表达异议，这就是一件日常生活场景中在任何人身边都可能随时发生的事情，完全不值得大惊小怪。

但是这件事发生并在网上传播之后，立刻沿着一般网络热点事件的发展轨迹升温，有人开始对星巴克网络揪斗，认为“星巴克洋垃圾早该滚了”，并且“强烈要求所有餐厅和公共场所无条件向警务人员开放就餐位，否则就是叛国，滚出中国”。尤为令人关注的是，人民网这个在内地负有引领舆论与宣传重任的官方核心媒体，也立刻下场发声发表《星巴克请收回你的傲慢》的文章，认为此举纯属“挑衅”，严厉质问星巴克：谁给你的权力？谁给你的底气？

因为互联网社会的共同特质，加上受中美斗争影响，如果说网民反应是受到建构良好警民关系的朴素情感驱使，在相关信息缺失情况下带有一些情绪化表达甚至民粹的情绪在里头，还不令人意外的话，“人民网”作为一家主流核心媒体，在相关信息还一抹黑的情况下就“顺风放火”，一副咬牙切齿要把当事另一方打入舆论死牢的行为，就实在有点令人费解了。

幸好这件事的相关信息很快就多了起来，星巴克方面就店员行为表示了歉意，警方也没有提出更多异议，当事双方都不希望这件事发酵。设想如下，如果这些相关信息公开晚一些，或者哪怕有任何一方不愿意就此过去，在人民网等官方核心媒体掀起的风向引导下，与大众爱警反美情绪发生共振，舆论场会发生什么事情？

会不会又成为一个网上舆论风暴？会不会一方面，大众愤怒情绪被调动起来，网络舆论把星巴克打入“死牢”，另一方面，这种带有民粹情绪的舆论效应又扩散到对外经济开放与交流领域，影响到国际投资对中国市场的信心？对于该媒体来说，会不会也是一种媒体形象与公信力损失？

认为不会的可能实在是太乐观了，负面影响一定会的，因为情绪是会传染的。如果这种事情发生，一定会影响到星巴克在中国的正常经营，并会进一步在国际投资人中间产生负面心理影响。这种事如果每年发生几次，不用多，只要有三到五次，那么整个市场的氛围就完全不一样了。这些都是有前例可循、有教训可镜鉴的。

尤其在当下，在经济下行压力与整体就业压力已经很大，国际投资走向与产业链选择因为中美斗争面临巨大不确定性的情况下，这种事情别说频繁发生，即便是偶有发生，对中国整体经济与对外交流的影响也将是难以估量的，对于中国社会的和谐发展来说也是不利的。

所以，在社会热点问题上，官方媒体应该把握好自己的定位，要有一点主流媒体应有的“矜持”，对国家、对历史、对于中国整体经济形势与对外交流都要负起责任，不要再推波助澜人为制造更多问题，不要在“政治正确”掩护下恶化舆论与经济环境，一般网民也就算了，要求不能太高，如果官方主流媒体都把握不住自己，就太不应该了。