零售商的明智决定：只退钱 货你留着就好

创纪录高油价和无休止的货仓爆满状况让不少零售商纷纷改变退货政策：只退款，顾客可以自留货物。

最近几周，Target、Walmart、Amazon等零售商在财报电话会议中报告称，它们拥有太多的库存，从运动服、春季夹克和连帽衫，到花园家具和大型儿童玩具。保存它们需要花费大量的金钱成本。

现在，除了供过于求之外，还有另一类商店必须处理的产品: 退货。

因此，商店不再把退货堆积在不堪重负的库存堆里，而是考虑把钱退还给顾客，让他们保留自己想退的东西。

零售业专家、零售咨询公司 Strategic Resource Group 董事总经理伯特•弗里金格(Burt Flickinger)表示: “这将是一项明智的战略举措。”“零售商被前所未有的过剩库存困住了。他们承担不起更多的损失。”

他说，退回的产品有许多不同的处理方式。零售商从顾客那里收回商品，对其进行评估，如果商品状况良好，则以相同或更低的价格将其放回货架。它们还可以将退回的产品出售给外国回收商，以便在欧洲、加拿大或墨西哥销售。

“考虑到港口的情况和集装箱短缺，将产品运往海外实际上不是一个很好的选择,”弗里金格表示。最后，零售商可以雇佣第三方公司为他们处理商品退货。

然而，这些方法都会增加零售商的额外成本。

“每销售1美元，零售商的净利润就在1美分到5美分之间。对于退货，每退回1美元的商品，零售商处理它的成本在15美分到30美分之间。

GoTRG 公司的首席运营官史蒂夫 · 罗普(Steve Rop)说，零售商还有另一个选择，既要解决退货问题，又要避免更多的产品膨胀，那就是考虑“无退货退款”。在某些情况下，当它们认为这会比较简单时，某些零售商会建议客户在退款后保留或捐出退货。沃尔玛表示目前没有什么可分享的。劳氏对此不予置评。

罗普说，“它们已经在商店打折以出清产品，但是，当折扣很大时，买家的后悔情绪就会上升。人们很想买很多东西，然后再退货。保留退货并不是一种新做法。几年前亚马逊就开始这么做了。这种优惠适用于某些类型的产品，像是价格较低的大件商品，如家具、厨房用具、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车等，零售商支付退货的运费成本很高。其他产品如儿童玩具、鞋类、毛巾和床上用品，在退货时会引起卫生问题。它们也可能适用于这些类别。”

Carl Marks Advisors合伙人丹尼尔斯（Keith Daniels）表示，对低价商品的另一个担忧是：商店通常会对退回的产品再打折卖出，因此通过廉价退货赚到的钱更加微不足道的，因此可能不值得考虑。零售商需要追踪和确保的一件事是，采取留下退货的客户不会开始滥用它，通过获得退款但保留商品来骗取一系列免费商品。