越来越多零售商钟爱“只退款不退货”方式

创纪录的高油价和无休止的货仓爆满状况让不少零售商正在改变“退货政策”：退货只退款，让顾客留着货。

最近几周，Target、Walmart、Amazon等零售商在各自财报会议中纷纷披露，它们拥有太多的库存，从运动服、春季夹克、连帽衫，到花园/户外家具以及大型儿童玩具……保存它们需要花费大量的金钱成本。

简单一句话，供过于求导致货仓爆满，“退货”令此雪上加霜。

因此，商家决定“不再把退货运回并堆积在不堪重负的仓库”，而是考虑“把钱退还给顾客后，让顾客们自己处理想退的东西”。

零售业专家、零售咨询公司Strategic Resource Group董事总经理伯特•弗里金格（Burt Flickinger）介绍说：“对于常规退货，零售商要先对该商品进行评估，如果商品状况良好，它们就会被以相同或更低的价格放回货架。”“此外，零售商会该商品直接卖给回收商，而回收商则会将它们拉到其他国家销售。比如美国的退货，通常就会被回收商卖去欧洲、加拿大或者墨西哥……但考虑到港口情况和集装箱短缺，将商品运往海外而今已然不是一个很好的选择。”除了上述两个办法，零售商还可以雇佣第三方公司为他们处理退货。但是，这些方法都会增加零售商的额外成本。

“每销售1美元，零售商的净利润也就在1美分到5美分之间。而对于退货，每退回1美元的商品，零售商处理它的成本会在15美分到30美分之间。”弗里金格表示，“总之，正被前所未有过剩库存困扰着的零售商，承担不起更多的损失。因此，‘无退货退款’方式将成为一项明智的战略举措。”

GoTRG公司首席运营官史蒂夫 · 罗普（Steve Rop）也表示，“既要解决退货问题，又要避免库存膨胀，‘无退货退款’成了零售商现下的首选策略。”“‘保留退货’并不是一种新做法。亚马逊几年前就开始这么做了。一些零售商会‘建议客户在退款后保留或捐出退货’。”“这种优惠最适用于价格较低而形状较大的商品，比如某些家具、厨房用具、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车等，零售商支付退货的运费成本很高。”“其他产品如儿童玩具、鞋类、毛巾以及床上用品，在退货时会引起卫生问题。它们也可能适用于‘保留退货’的办法。”

但对于商家是如何决定该商品是退回还是保留的，目前似乎没有一个统一的认定标准。沃尔玛表示“目前没有什么可以分享的”。Lowe's则表示“对此不予置评”。罗普说：“顾客选择退货也并非是商品本身存在什么质量问题。此类退货通常会‘带有一些情绪’——顾客在商店打折时购买商品，但几天后折扣变大，顾客开始后悔，于是选择退货。同时，正因为是打折商品，因此顾客经常购买很多……这就导致退货人次以及退货数量都在增加。”Carl Marks Advisors合伙人丹尼尔斯（Keith Daniels）表示，“通常，商店会把顾客退回的完整产品打折售卖，但该商品本身就是打折商品，这样折上加折，商家根本就是瞎折腾，不仅赚不到钱，反而会赔钱……”“零售商现在需要追踪和确保的唯一一件事就是，享受‘留下退货’的客户不会开始滥用这一政策，即‘通过获得退款保留商品来骗取免费商品’。”