从激动到沮丧！加拿大夫妇搬家日险交房失败 大批客户哭诉

住在卡尔加里的Johnston一家上个月买了新房，这个星期五是搬家日。

据CTV报道，他们卖掉了原先的房子，并计划在午餐时间搬去就在附近的新家，但由于加拿大一家大银行出现的问题，他们只能留在原处。

“对于整个我们家来说，今天是如此激动人心的一天，但这件事有点让人感到沮丧，”Matt Johnston说道。

Johnston表示，他和妻子以及两个孩子已经把家里的东西打包好了，还准备在周末将所有物品搬到他们的新家。

但由于全国性的直接存款停摆和延迟，这些计划都被搁置了。

“我们接到律师的电话，说这是全国性的问题，（我们）无能为力，” Johnston说。

“根据合同，卖家有可能会拿走定金并把房子收回，因为我们在中午之前没有完成交易。”

Johnston当时只能希望卖家不会试图因此取消合同。如果问题得到解决，他们可以在周一搬进新家。

“我不是加拿大TD银行的客户，是贷款机构将钱汇给律师，我想他们使用的是TD银行的服务。所以我不会将个人银行业务转移到这家银行，”他说。

“而且我可以告诉你，以后也不会去了。”

周五是许多BC省居民的发薪日，但一些人惊讶地发现他们的支票没有被存入账户中。由于TD银行遭遇了“技术问题”，导致整个加拿大西部地区的客户普遍遭受停机困扰。

当天来自BC省Coquitlam的地产经纪Eric Naygard也被迫快速行动，因为律师得信托账户被冻结，导致销售无法完成。

Nygard说：“他们无法完成交易，因为律师无法访问他们的信托账户。因此，整个房地产业内，任何在16日完成交易的人，都在挣扎着试图弄清楚如何完成他们的购买或销售。”

这位老牌房地产经纪人说，他在近二十年的工作中从未见过这样的干扰。

周六早上，问题得到了解决，销售交易成功了，但这次混乱所造成的情感伤害仍然存在。

“幸运的是，和我合作的每个人都非常好，但这仍然是非常紧张的情况。我一整天和今天早上都在通电话，处理客户的哭诉。”

Nygard接着说，周五的问题发生时银行欠缺沟通，而且它被淡化为是"直接存款"问题，但在他看来事实不是如此。

TD银行在周六发表了一份声明。"昨天影响我们部分客户的技术问题，主要在西部省份，现在已经解决。我们的客户现在可以完全使用大部分的银行服务，包括延迟的直接存款，该银行西部地区加拿大公共事务经理Mick Ramos写道。

"我们知道一些客户经历了重大的压力，对此我们深表歉意。我们明白客户随时随地能够使用银行服务的重要性，并将继续与需要额外支持的个人客户合作。”

该银行还承诺对客户因TD NSF（资金不足）或Pay As You Go（即付透支）所产生的费用进行赔偿。

此外，TD银行强调，技术问题并没有危及客户的个人信息，这是一个"后台软件"问题。