亚马逊正考虑这项改革 可能让消费者头痛

美国中文网报道 亚马逊正在推广一项可能令消费者抱怨的举措：无包装盒配送，这意味着新电视可能直接在原包装中寄到家门口，邻居路过时可能看到你买的婴儿湿巾、厨房垃圾袋等。

据华尔街日报报道，这一变化代表了亚马逊对配送流程进行彻底改革的下一个焦点。亚马逊表示，改变包装的部分原因是客户调查的反馈。近年来，该公司发现，顾客对产品质量和购物体验的满意度有所下降。

亚马逊正在采取步骤，逐步淘汰其标志性的印有“笑脸箭头”的棕色包装盒，并促使卖家加强产品包装，使其能经受运输过程中的颠簸。

首席执行官贾西(Andy Jassy)表示，希望此举能取悦那些因每周收到和丢弃大量亚马逊包装盒而感到厌烦的客户。

亚马逊包装部门主管林德纳（Pat Lindner）在接受《华尔街日报》采访时称：“许多高管都意识到，这一点正变得越来越重要。我们公司非常需要在包装创新方面迈出下一步。”

亚马逊列举了“无包装盒发货”的两个好处，包括控制运营成本，并对环境有益。

根据投资管理和研究公司桑福德·伯恩斯坦(Sanford C. Bernstein)的数据，亚马逊每年运送约6.08亿件包裹，每天运送约160万件包裹，这意味每天的包装需要消耗一吨纸板。

在亚马逊推进这一变化时，消费者在大多数情况下享有自主权，结账时可选择是否去除外部包装盒。据报道，目前，11%的亚马逊快递是在没有外部盒子的情况下送到家门口的。

不过，这种方式已引发了一些抱怨。一名用户在前身是推特的X上写道：“制造商的盒子合不拢，也并非设计用来贴运输标签的。”他附上了一张没有亚马逊外包装盒的电脑零件照片。

另一名用户写道：“亚马逊没有把我的吸尘器放在亚马逊盒子里——如果我回家的时候有人偷走了我的包裹，我会很生气。”

亚马逊客服对此都做出回应，称其“无忧包装”（Frustration-Free Packaging）减少了包装材料的数量。

该公司高管希望，展望未来，会有越来越多的消费者选择并青睐去包装发货。林德纳表示，他们可以对包装进行创新，实现一些之前无法想象的事，包括直接寄送玻璃酒杯。